Los reembolsos están sujetos a las políticas establecidas para cada evento. Cuando una compra sea elegible para un reembolso, Ticketmaster lo informará a través de sus canales oficiales junto con las instrucciones correspondientes. Esto puede ocurrir en situaciones como cancelaciones, cambios de fecha, reprogramaciones u otras modificaciones autorizadas para el evento.
- Revisa tu correo electrónico. Si tu compra es elegible para un reembolso, recibirás una notificación oficial de Ticketmaster con las condiciones e instrucciones correspondientes.
- Consulta la información de tu evento. Si no recibiste un correo, revisa las actualizaciones del evento o las redes sociales oficiales de Ticketmaster.
Sigue las instrucciones recibidas. Si tu compra es elegible, consulta las condiciones y el periodo disponible para solicitar tu reembolso.
Si tu evento fue cancelado oficialmente, el proceso de reembolso se inicia automáticamente, por lo que no necesitas enviar una solicitud.
Para conocer más detalles, consulta Mi evento fue cancelado, ¿cómo recibiré mi reembolso?.
Si tu evento fue pospuesto y todavía no tiene una nueva fecha, espera a que el organizador anuncie las condiciones correspondientes.
Si tu evento ya tiene una nueva fecha confirmada, puedes asistir con tus boletos originales. Tus boletos y localidades serán respetados, por lo que no necesitas realizar ninguna acción adicional.
Si prefieres solicitar un reembolso, revisa las condiciones comunicadas para tu evento y sigue las instrucciones correspondientes cuando esta opción esté disponible.
Para más información, consulta ¿Qué pasa si mi evento fue pospuesto o reprogramado?.
Los cambios de artistas o recinto no significan necesariamente que el evento haya sido cancelado o que tu compra sea elegible para un reembolso.
Consulta las comunicaciones oficiales de Ticketmaster para conocer las condiciones aplicables a tu evento.
Para más información, consulta ¿Qué pasa si cambia un artista o el lugar de mi evento?.
Sí. Si compraste varios boletos en una misma orden, puedes solicitar el reembolso de algunos y conservar los demás, siempre que tu compra sea elegible y sigas las condiciones comunicadas para el evento.
Las condiciones de elegibilidad son las mismas para compras digitales y físicas.
Si se acepta, el reembolso se podrá solicitar dentro de los 90 días calendario posteriores a la aprobación.
Para hacerlo, presenta tus boletos originales, sin alteraciones ni enmendaduras, en la taquilla o Centro Ticketmaster donde realizaste la compra.
Si tu evento no presenta cambios o tu compra no cumple con las condiciones de reembolso, consulta las alternativas disponibles y las políticas aplicables.
Para conocer los casos más comunes, visita ¿Por qué mi compra no es elegible para un reembolso?.