Un cambio de artista o recinto no significa necesariamente que el evento esté cancelado. El evento puede realizarse según lo programado y la compra no siempre será elegible para un reembolso.
- Consulta los canales oficiales de Ticketmaster para conocer las actualizaciones.
- Revisa las condiciones específicas comunicadas para tu evento.
Conserva tus boletos mientras se confirma la información.
Si cambia uno de los artistas participantes de un evento o festival, el evento puede continuar con el resto de los artistas anunciados.
Este tipo de modificación generalmente no es motivo de reembolso.
- Consulta las comunicaciones oficiales de Ticketmaster para conocer los cambios anunciados.
- Revisa la información actualizada de tu evento y las condiciones correspondientes.
Conserva tus boletos para asistir al evento.
Si el artista principal de tu evento cambia, la posibilidad de solicitar un reembolso dependerá de las condiciones establecidas por el organizador.
- Consulta los canales oficiales de Ticketmaster para conocer los cambios confirmados.
- Revisa las condiciones comunicadas para saber si tu compra es elegible para un reembolso.
- Conserva tus boletos si decides asistir al evento con los cambios anunciados.
Si se habilita la opción de reembolso, consulta ¿Cómo solicito un reembolso?.
Si el evento se traslada a otro recinto, tus boletos SafeTix seguirán siendo válidos, salvo que Ticketmaster informe algo diferente.
Para asistir, sigue estos pasos:
- Consulta la nueva ubicación a través de los canales oficiales de Ticketmaster.
- Revisa los detalles actualizados de tu evento, como el recinto y la información de acceso.
- Conserva tus boletos Safetix para utilizarlos en la nueva ubicación.
Si el cambio de recinto afecta tus planes, incluso cuando el evento se traslade a otra ciudad, la posibilidad de reembolso dependerá de las condiciones comunicadas para tu evento.
Si compraste un abono o boletos para varios días y el cambio afecta únicamente una fecha, el reembolso, cuando esté autorizado, aplicará solo a los días afectados.
- Revisa qué fecha o fechas tuvieron modificaciones.
- Consulta las condiciones de reembolso comunicadas para tu evento.
- Solicita el reembolso de los boletos o días elegibles, si esta opción está disponible.
Los boletos correspondientes a los días que no fueron afectados podrán conservarse para asistir al evento.
Solo puedes solicitar un reembolso cuando Ticketmaster comunique que tu evento o compra es elegible. Antes de comenzar, revisa las condiciones publicadas en los canales oficiales.
¿Cómo envío mi solicitud?
- Ingresa a tu cuenta Ticketmaster.
- Selecciona Mi Cuenta y entra en Mis Boletos.
- Elige el evento correspondiente.
- Haz clic en ¿Necesitas ayuda con esta compra?.
- Proporciona el nombre del titular de la tarjeta usada en la compra y el número de referencia de la orden.
- Envía la solicitud y conserva el correo de confirmación.
Para obtener más información, consulta ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?.
¿Puedo solicitar el reembolso de algunos boletos?
Sí. Si compraste varios boletos en una misma orden y la compra es elegible, puedes solicitar el reembolso de algunos y conservar los demás.
- Ingresa a tu cuenta y selecciona el evento.
- Haz clic en ¿Necesitas ayuda con esta compra?.
- Indica claramente qué boletos deseas reembolsar y cuáles conservarás.
Envía la solicitud.
Si recibiste boletos mediante una transferencia y el reembolso está disponible para tu evento, tú debes realizar la solicitud desde la cuenta donde recibiste los boletos.
Ten en cuenta que el reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en la compra original, no a la cuenta de quien recibió los boletos.
Para conocer más detalles, consulta ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?.