Si tu compra es elegible para un reembolso, puedes enviar tu solicitud desde tu cuenta Ticketmaster. Antes de comenzar, revisa las condiciones comunicadas a través de los canales oficiales de Ticketmaster para tu evento.
Sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta Ticketmaster.
- Selecciona Mi Cuenta y dirígete a la sección Mis Boletos.
- Elige el evento para el que deseas solicitar el reembolso.
- Haz clic en «¿Necesitas ayuda con esta compra?» para enviar tu solicitud.
- Proporciona el nombre del titular de la tarjeta utilizada en la compra y el número de referencia de tu orden.
- Envía tu solicitud.
Recuerda que la posibilidad de solicitar un reembolso depende de las condiciones aplicables a tu evento.
Para conocer más detalles, consulta ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?.
Si compraste varios boletos en una misma orden y tu compra es elegible para un reembolso, puedes solicitar la devolución de algunos y conservar los demás.
Para hacerlo:
- Ingresa a tu cuenta Ticketmaster y selecciona el evento correspondiente.
- Haz clic en «¿Necesitas ayuda con esta compra?».
- Indica cuáles boletos deseas reembolsar y cuáles conservarás.
Envía tu solicitud.
Si recibiste boletos transferidos y el evento es elegible para reembolso, tú debes realizar la solicitud desde la cuenta donde recibiste los boletos.
- Ingresa a tu cuenta Ticketmaster donde recibiste los boletos.
- Selecciona el evento en la sección Mis Boletos.
- Haz clic en «¿Necesitas ayuda con esta compra?».
- Envía tu solicitud siguiendo las instrucciones correspondientes.
Ten en cuenta que el reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en la compra original, no a la cuenta de quien recibió los boletos.
Si necesitas conocer el estado de tu solicitud, responde directamente a la misma cadena de correos que recibiste de Soporte al Fan.
De esta manera, podrás continuar la comunicación sobre tu solicitud sin iniciar una nueva conversación.
Cuando tu solicitud sea aceptada, recibirás la información correspondiente por correo electrónico.
Si tu evento fue cancelado oficialmente y realizaste tu compra en línea, el reembolso se iniciará automáticamente, por lo que no necesitas enviar una solicitud.
Para conocer más detalles, consulta Mi evento fue cancelado, ¿cómo recibiré mi reembolso?.
Los tiempos de devolución dependen de las condiciones aplicables a tu evento y de los plazos de tu institución bancaria.
Para conocer más información, consulta ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?.