Si tu compra es elegible para un reembolso, la devolución se realizará al mismo método de pago que utilizaste al comprar tus boletos. El tiempo para recibirlo dependerá de las condiciones aplicables a tu evento y de los plazos de tu institución bancaria.
El plazo dependerá de la situación de tu evento:
- Evento cancelado: el reembolso se realizará dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.
- Evento pospuesto o reprogramado: si tu solicitud es aprobada, el tiempo estimado de reembolso es de 20 a 30 días naturales posteriores a tu solicitud.
Ten en cuenta que el tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta también está sujeto a los plazos de tu institución bancaria.
Si tu tarjeta venció, fue reemplazada o cambió de número, el reembolso se enviará a la misma tarjeta con la que realizaste tu compra.
Para conocer cómo recibirás el dinero, sigue estos pasos:
- Contacta a tu institución bancaria e informa que estás esperando un reembolso a tu tarjeta anterior.
- Consulta cómo se reflejará la devolución en tu cuenta o tarjeta actual.
- Da seguimiento directamente con tu banco para conocer cómo podrás disponer del dinero.
No es posible solicitar que Ticketmaster envíe el reembolso a una tarjeta de crédito o débito diferente.
Si cerraste la cuenta bancaria asociada a la tarjeta con la que compraste tus boletos, comunícate directamente con tu institución bancaria.
Consulta con tu banco cómo puedes recibir los fondos correspondientes al reembolso enviado al método de pago original.
Los reembolsos de compras realizadas con tarjetas de regalo se devuelven al método de pago original utilizado al momento de la compra.
Si utilizaste una tarjeta de regalo Ticketmaster, puedes consultar tu saldo siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en Mi Cuenta de Ticketmaster.
- Selecciona Mi Cuenta.
- Haz clic en Crédito y Códigos.
- Selecciona Saldo de tarjeta de regalo e ingresa el número de tu tarjeta de regalo y su PIN.
Si utilizaste una tarjeta de regalo de otra institución, como Visa o Mastercard, comunícate con el emisor de la tarjeta. Puedes encontrar sus datos de contacto en el reverso.
Si tus boletos fueron transferidos a otra cuenta, el reembolso se realizará a la tarjeta utilizada para efectuar la compra original.
Cuando el evento permita solicitar un reembolso, la persona que recibió los boletos deberá enviar la solicitud desde su cuenta Ticketmaster.
Ten en cuenta que recibir los boletos mediante una transferencia no cambia el método de pago al que se realizará la devolución.
Si transcurrió el plazo informado y todavía no recibes tu reembolso, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta Ticketmaster.
- Utiliza el botón de Ayuda para comunicarte con Soporte al Fan.
- Proporciona la información de tu orden para recibir orientación sobre tu reembolso.
Si tu banco no puede localizar una devolución que ya fue procesada, también puedes solicitar orientación a Soporte al Fan para conocer las opciones de seguimiento disponibles.
Para más información, consulta ¿Qué hago si no he recibido mi reembolso?.