Una vez confirmada tu compra, no es posible realizar cambios, cancelaciones o reembolsos por errores de selección o motivos personales, salvo que las condiciones de tu evento indiquen lo contrario.
A continuación, te explicamos las situaciones más comunes en las que no procede un reembolso y las alternativas que puedes consultar.
Si seleccionaste incorrectamente el evento, fecha, horario, zona, localidad, precio o cantidad de boletos, no es posible realizar cambios, cancelaciones o reembolsos una vez confirmada tu compra.
Esta condición también aplica si realizaste una compra duplicada por error.
Si tus planes cambiaron o no puedes asistir por motivos personales, tu compra no es elegible para un reembolso.
Si el evento se realizó conforme a lo programado y no utilizaste tus boletos, tampoco es posible solicitar su devolución.
Si todavía no se realiza tu evento, revisa si tus boletos tienen disponible la opción de transferencia para enviarlos a otra persona.
Si adquiriste Ticket Protector o una cobertura de Allianz, revisa los términos y condiciones de tu protección para conocer las situaciones cubiertas y cómo solicitar el beneficio correspondiente.
Si contrataste Allianz, puedes comunicarte directamente al correo ticketmastermx@allianz.com para recibir orientación sobre tu cobertura.
Si contrataste Ticket Protector, consulta las condiciones de tu protección para conocer las opciones disponibles.
La aprobación de cualquier solicitud relacionada con estas coberturas depende de los términos y condiciones del proveedor correspondiente.
Si ya no puedes asistir, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta Ticketmaster y localiza tus boletos.
- Revisa si tienes disponible la opción de transferencia. Esta función puede variar según el evento.
- Transfiere tus boletos a la persona que desees, siguiendo las instrucciones de tu cuenta.
Para conocer el procedimiento completo, consulta ¿Cómo transfiero mis boletos?.
Si tu evento fue cancelado, pospuesto, reprogramado o tuvo alguna modificación, las condiciones de reembolso pueden ser diferentes.
Consulta las comunicaciones oficiales de Ticketmaster para conocer las opciones disponibles para tu evento.
Para más información, visita ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?.