Si aparece un error mientras compras tus boletos en Ticketmaster, primero confirma si tu compra se completó antes de realizar cualquier otra acción.
El mensaje que recibiste puede estar relacionado con el pago, la selección de boletos o tu conexión. Sigue estos pasos para identificar qué hacer.
Antes de continuar, verifica si tus boletos ya están disponibles:
- Inicia sesión en Mi Cuenta de Ticketmaster.
- Ingresa a Mis Boletos y revisa si aparece tu compra.
- Revisa también el correo electrónico asociado con tu cuenta y busca una confirmación de compra de Ticketmaster.
¿Ves un cargo, pero no encuentras tus boletos ni recibiste una confirmación? No necesitas continuar con los siguientes pasos. Consulta Tengo un cargo, pero no recibí mis boletos ni la confirmación de compra.
Si apareció un mensaje o código de error cuando intentaste realizar el pago, la solución dependerá del error que recibiste.
Algunos errores pueden estar relacionados con los datos de tu método de pago, el rechazo de la transacción o la validación realizada por tu institución bancaria.
Consulta Errores de pago al comprar boletos para identificar el mensaje o código que recibiste y seguir los pasos correspondientes.
Algunos mensajes pueden aparecer mientras seleccionas tus boletos. Por ejemplo, Ticketmaster puede impedir una selección cuando esta deja un solo asiento disponible entre otros asientos.
La solución dependerá del mensaje que aparezca durante tu selección.
Se detectan dos errores durante la selección de boletos, derivado de dos situaciones:
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Estos boletos ya no están disponibles:
Se detectó al intentar seleccionar más de dos boletos. Este mensaje indica que ya no hay suficientes lugares disponibles en la zona elegida. Como alternativa, se puede verificar la disponibilidad en otras secciones desde el mapa o intentar la selección con una cantidad menor de boletos (por ejemplo, de 4 a 3, o de forma descendente) hasta encontrar localidades disponibles.
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Excediste el límite de boletos para este evento:
Se presenta cuando la cuenta ya alcanzó o excedió la cantidad máxima de boletos permitida por evento. El límite puede variar según cada evento, pero el mensaje será el mismo. Como alternativa, se puede intentar la compra con una cuenta de Ticketmaster distinta que no haya alcanzado dicho límite.
Si tienes problemas para ingresar a Ticketmaster, iniciar sesión o continuar con tu compra, revisa primero tu conexión.
Si utilizas una VPN, proxy, Apple Private Relay u otra herramienta de privacidad, desactívala temporalmente. También puedes intentar conectarte utilizando tus datos móviles en lugar de una red Wi-Fi pública.
Si el problema continúa, consulta No puedo acceder, iniciar sesión o continuar mi compra para encontrar más soluciones.
Si el mensaje que recibiste no corresponde a ninguno de los escenarios anteriores o los pasos recomendados no solucionaron el problema, Contáctanos para que podamos ayudarte.
Cuando nos contactes, ten a la mano el mensaje o código de error que aparece en pantalla. Esto ayudará a identificar el problema que estás experimentando.