Si aparece un mensaje de error mientras intentas pagar tus boletos en Ticketmaster, identifica el mensaje que recibiste y sigue los pasos correspondientes.
Antes de intentar nuevamente tu compra, ingresa a Mi Cuenta, revisa Mis Boletos y confirma si recibiste un correo de confirmación de Ticketmaster.
Si ves un cargo, pero no encuentras tus boletos ni recibiste una confirmación, consulta Tengo un cargo, pero no recibí mis boletos ni la confirmación de compra.
Si recibiste alguno de los siguientes mensajes:
- “Se ha producido un error”.
¿Qué debes hacer?
- Intenta realizar tu compra nuevamente.
- Si el error continúa, Contáctanos.
Si recibiste alguno de los siguientes mensajes:
- “Pago rechazado por fecha de vencimiento incorrecta”.
- “Pago rechazado por CVV inválido”.
¿Qué debes hacer?
- Revisa que la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta sean correctos.
- Corrige cualquier dato incorrecto.
- Intenta realizar tu compra nuevamente.
Si el problema continúa, Contáctanos.
Si recibiste alguno de los siguientes mensajes:
- “Su proveedor de pagos ha rechazado la transacción”.
- “Proveedor de pagos rechazó la transacción”.
¿Qué debes hacer?
- Comunícate con tu banco para revisar la transacción.
- Sigue las indicaciones proporcionadas por tu banco.
Si el problema continúa, Contáctanos.
Si aparece un error durante la autenticación bancaria (3D Secure), sigue estos pasos:
- Si estás comprando desde la app de Ticketmaster, es posible que se abra automáticamente el navegador de tu dispositivo después de seleccionar “Realizar pedido”.
- Si aparece una pantalla de error, regresa a la app y revisa si el proceso continúa.
- Sigue las instrucciones que aparezcan en la página de tu banco para completar la autenticación.
- Si no puedes completar el proceso, comunícate con tu banco.
¿El problema continúa?
Si el mensaje de error que recibiste no aparece en este artículo o los pasos anteriores no solucionaron el problema, Contáctanos.
Cuando nos contactes, ten disponible el mensaje o código de error que aparece en pantalla para que podamos ayudarte.