Si ves un cargo o movimiento relacionado con Ticketmaster, pero no recibiste una confirmación de compra ni encuentras tus boletos, primero revisa si tu compra aparece en tu cuenta.
Un cargo o movimiento visible en tu método de pago no siempre significa que la compra se haya completado.
Primero confirma si tus boletos están disponibles:
- Inicia sesión en Mi Cuenta.
- Ingresa a Mis Boletos.
- Busca los boletos correspondientes al evento que intentaste comprar.
- Si aparecen en Mis Boletos, revisa ahí los detalles de tu compra.
Asegúrate de ingresar a la cuenta de Ticketmaster que utilizaste al momento de realizar la compra.
Busca un correo de confirmación de Ticketmaster:
- Revisa el correo electrónico asociado con la cuenta que utilizaste para realizar la compra.
- Verifica también las carpetas de spam o correo no deseado.
- Confirma si recibiste un correo relacionado con la compra.
Si no encuentras tus boletos en Mis Boletos y tampoco recibiste una confirmación, identifica a continuación el método de pago que utilizaste.
Si utilizaste una tarjeta y ves un cargo o movimiento, pero no encuentras tus boletos ni recibiste una confirmación:
- Confirma nuevamente que estás revisando la cuenta de Ticketmaster utilizada durante la compra.
- Revisa Mi Cuenta y Mis Boletos.
- Si la compra continúa sin aparecer, Contáctanos para que podamos ayudarte a revisar lo ocurrido.
Cuando nos contactes, ten disponible:
- Nombre y fecha del evento.
- Método de pago utilizado.
- Monto del cargo o movimiento.
Un cargo o movimiento visible en tu método de pago no siempre representa una compra completada.
En algunos casos, el movimiento puede corresponder a una autorización o retención relacionada con el intento de compra. Si corresponde a este tipo de movimiento, la disponibilidad del saldo depende de tu banco.
Ticketmaster no controla cuándo estará disponible nuevamente ese saldo. Consulta directamente con tu banco si necesitas información sobre el estado del movimiento.
Si utilizaste PayPal y ves un cargo o movimiento, pero no recibiste una confirmación ni encuentras tus boletos:
- Revisa Mi Cuenta y Mis Boletos para confirmar si aparece la compra.
- Revisa el correo electrónico asociado con la cuenta que utilizaste.
- Si la compra no aparece, Contáctanos.
Cuando nos contactes, ten disponible el ID de la transacción de PayPal, además de:
- Nombre y fecha del evento.
- Método de pago utilizado.
- Monto del cargo o movimiento.
Aunque el movimiento aparezca también en tu cuenta bancaria, si seleccionaste PayPal como método de pago al realizar la compra, sigue estos pasos.
¿Qué sucede con mi saldo de PayPal?
Un cargo o movimiento en PayPal no siempre significa que exista una compra confirmada.
Si el movimiento corresponde a una autorización o retención, la disponibilidad del saldo depende de PayPal o de la institución financiera correspondiente. Ticketmaster no controla cuándo estará disponible nuevamente.
Si tienes dudas sobre la disponibilidad de tu saldo, consulta directamente con PayPal o con tu institución financiera.
Si además del cargo o movimiento recibiste un mensaje o código de error durante el proceso de pago, consulta Errores de pago al comprar boletos.
Ahí encontrarás los pasos correspondientes según el mensaje que apareció durante tu compra.
¿El problema es diferente?
Si experimentaste otro tipo de error durante tu compra, consulta ¿Qué hago si aparece un error durante mi compra?.
Si no encuentras tus boletos, no recibiste una confirmación y necesitas ayuda para revisar tu caso más a detalle, Contáctanos.