Si tienes problemas para acceder a Ticketmaster, iniciar sesión o continuar con tu compra, identifica el mensaje que aparece en pantalla y sigue los pasos correspondientes.
Las soluciones pueden ser diferentes dependiendo de si utilizas el sitio web o la app de Ticketmaster.
Si aparece una verificación reCAPTCHA:
- Completa la verificación que aparece en pantalla.
- Una vez completada, continúa con la página a la que intentabas acceder.
- Si el problema continúa y aún no has iniciado sesión, inicia sesión en Mi Cuenta y completa nuevamente la verificación.
- Si ya habías iniciado sesión, cierra tu sesión.
- Cierra completamente el navegador.
- Abre nuevamente el navegador e inicia sesión en Ticketmaster.
- Intenta acceder nuevamente.
Si Ticketmaster te indica que una VPN o herramienta de privacidad está activa o que tu conexión no puede verificarse:
- Desactiva cualquier VPN, proxy, Apple Private Relay u otra herramienta de privacidad que tengas activa.
- Cambia de una conexión Wi-Fi a tus datos móviles, si están disponibles.
- Actualiza la página.
- Inicia sesión nuevamente en Ticketmaster.
- Intenta continuar con tu compra.
Si el problema continúa, prueba las soluciones correspondientes al sitio web o la app que encontrarás más adelante.
Si recibiste un mensaje indicando que tu actividad fue pausada o suspendida, consulta Mi actividad ha sido pausada o suspendida — Soy un fan auténtico. ¿Qué debo hacer? y sigue las instrucciones correspondientes.
Si tienes problemas desde Ticketmaster.com.mx
Si estás utilizando Ticketmaster desde un navegador y el problema continúa, prueba estos pasos en orden:
- Utiliza una sola pestaña o navegador mientras realizas tu compra.
- Cierra tu sesión de Ticketmaster en otros dispositivos.
- Borra la caché, el historial y las cookies de tu navegador.
- Abre una ventana de incógnito e intenta acceder nuevamente.
- Desactiva temporalmente las extensiones del navegador.
- Si utilizas una red Wi-Fi pública, cambia a tus datos móviles u otra red.
- Confirma que cualquier VPN, proxy o Apple Private Relay esté desactivado.
- Inicia sesión nuevamente en Ticketmaster e intenta continuar.
Si el problema persiste, intenta acceder desde otro dispositivo.
Si tienes problemas en la app de Ticketmaster
Si el problema ocurre mientras utilizas la app:
- Confirma que tienes instalada la versión más reciente de la app de Ticketmaster.
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
- Si utilizas una red Wi-Fi pública, cambia a tus datos móviles u otra red.
- Desactiva cualquier VPN, proxy o herramienta de privacidad que tengas activa.
- Intenta continuar nuevamente.
- Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar la app de Ticketmaster.
- También puedes intentar desde otro dispositivo.
¿Sigues sin poder acceder o continuar con tu compra?
Si completaste los pasos correspondientes y el problema continúa, Contáctanos.
Cuando nos contactes, ten disponible una captura de pantalla del mensaje de error que recibes. Esto ayudará a identificar el problema que estás experimentando.
Si puedes acceder a Ticketmaster pero recibes un error específicamente durante el proceso de compra, consulta ¿Qué hago si aparece un error durante mi compra?