Para proteger las cuentas y los boletos de los fans, en ocasiones pausamos la actividad de una cuenta si detectamos un comportamiento inusual. Si esto te sucede, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para resolverlo. En algunos casos, deberás esperar un breve periodo antes de poder acceder nuevamente a tu cuenta o al sitio.
Si el problema continúa después de seguir las instrucciones o si recibes un mensaje de error diferente, consulta nuestro artículo de ayuda ¿Por qué recibí un mensaje de error?, donde encontrarás información sobre otros mensajes y las acciones recomendadas para resolverlos.
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Inicia sesión en tu cuenta de Ticketmaster, si aún no lo has hecho
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Cambia a una red personal, como tus datos móviles
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Desactiva las herramientas automatizadas o extensiones del navegador
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Evita actualizar la página o hacer clic varias veces durante tu sesión
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Cambia de dispositivo o de ubicación, si es posible
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Intenta utilizar el modo incógnito de Google Chrome
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Desactiva los complementos de terceros del navegador mientras realizas tu compra:
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Para usuarios de Chrome: ve a Configuración > Extensiones y desactívalas.
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Para usuarios de Safari: ve a Preferencias > Extensiones y desmárcalas.
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Asegúrate de que JavaScript esté habilitado en tu navegador
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Borra el historial y las cookies del navegador y, después, cierra sesión en todos los navegadores y dispositivos.
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Durante la compra, utiliza una sola ventana del navegador y un único dispositivo.
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Desconéctate de la VPN o de otras herramientas de privacidad.
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Habilita las cookies en la configuración del navegador.
El sitio detectó actividad inusual, como actualizar la página o hacer clic repetidamente en un periodo breve.
En la mayoría de los casos, se trata de una medida temporal. La próxima vez que accedas al sitio, desactiva las herramientas automatizadas o extensiones del navegador y evita actualizar la página o hacer clic repetidamente.
Se detectó una cantidad considerable de actividad proveniente de tu red. Esto puede deberse a que varias personas comparten la misma conexión a internet, algo que suele ocurrir en una oficina, escuela o red Wi-Fi pública.
No hiciste nada incorrecto; sin embargo, pausamos este tipo de sesiones para proteger las cuentas y los boletos de los fans, ya que la actividad puede parecerse al comportamiento de un bot. Te recomendamos cambiar a una red personal, como tus datos móviles, y esperar unos minutos antes de volver a acceder al sitio.
Para proteger las cuentas y los boletos de los fans, en ocasiones pausamos la actividad de una cuenta si detectamos un comportamiento inusual. Puedes resolverlo siguiendo estos pasos:
- Cierra sesión en tu cuenta.
- Vuelve a iniciar sesión para completar la verificación. Se te solicitará una selfie rápida y una identificación con fotografía.
- Una vez completada la verificación, podrás continuar navegando en el sitio.
Es posible que tu sesión haya vencido o no pueda verificarse. Te recomendamos habilitar las cookies y JavaScript y actualizar la página una vez. Si el error continúa, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Ticketmaster.
Estamos reforzando nuestras medidas de seguridad y es posible que se solicite a los fans completar una casilla de reCAPTCHA al intentar acceder a nuestro sitio. Después de completar el reCAPTCHA, deberías regresar en pocos segundos a la página a la que intentabas acceder. Si el mensaje de error continúa apareciendo y aún no has iniciado sesión en tu cuenta, primero inicia sesión y después completa el reCAPTCHA. Si ya iniciaste sesión, ciérrala, cierra la pestaña del navegador, vuelve a abrirlo e inicia sesión nuevamente.
Para comprar boletos en Ticketmaster, tu navegador debe estar configurado para aceptar cookies y gráficos, ya que esto permite que el sitio almacene temporalmente en tu computadora la información de tus boletos. Consulta nuestra página Cookies y gráficos para obtener más información.
Los proveedores de servicios pueden utilizar un servidor proxy que guarda copias de los sitios en sus servidores, en lugar de conectar directamente a los usuarios a internet o al sitio solicitado. Esto podría impedirte comprar boletos, ya que necesitas acceder directamente a nuestro sistema. Además, podrías recibir un error si tu VPN, la Retransmisión privada de Apple u otro software hace parecer que estás utilizando varias direcciones IP.
Si recibes un mensaje indicando que se detectó una VPN activa o una herramienta de privacidad, te recomendamos desactivar la VPN o cambiar a una red móvil. Después, actualiza la página e inicia sesión para continuar. Si el bloqueo persiste, prueba otra red o dispositivo, espera cinco minutos e inténtalo nuevamente.