Para obtener más información sobre errores, selecciona el menú desplegable que más se acerque a tu experiencia.
Antes de volver a intentar la compra nuevamente, revisa tu cuenta para confirmar si la orden ya fue creada. Después de iniciar sesión, consulta la sección donde se muestran tus órdenes y verifica su estado. También revisa si recibiste un correo electrónico de confirmación, incluida la carpeta de correo no deseado (spam), ya que el mensaje podría tardar unos minutos en llegar. Intenta realizar la compra nuevamente solo si no ves la orden o no recibiste un correo electrónico de confirmación.
Si el error que encontraste no aparece en las opciones disponibles, consulta nuestro artículo de ayuda Mi actividad ha sido pausada o suspendida — Soy un fan auténtico. ¿Qué debo hacer?, donde encontrarás recomendaciones adicionales para solucionar problemas relacionados con tu cuenta.
Revisa la lista a continuación para encontrar el error que experimentaste.
Puede que no se aplique exactamente a tu error, por lo que sigue
las
instrucciones proporcionadas en el mensaje de error cuando sea posible.
Necesitarás volver a intentar tu información de tarjeta, probar otro
método de pago o contactar a tu institución financiera si ves alguno
de los siguientes errores:
- Tu proveedor de pagos ha rechazado esta transacción.
- Pago rechazado debido a un CVV inválido
- No podemos procesar tu solicitud.
- Pago rechazado debido a una fecha de expiración incorrecta.
- Ha ocurrido un error.
Necesitarás seleccionar nuevos asientos o completar tu compra sin los artículos no disponibles:
- Se acabó el tiempo.
- Algo salió mal.
- Esta página ha expirado.
- El pago ha fallado
- Estacionamiento no disponible.
- Artículo extra no disponible.
Si sigues teniendo problemas, prueba desconectar y luego reconectar tu conexión a Internet, y vuelve a intentar la compra.
Error "APIError"
Puedes resolver esto de la siguiente manera:
- Borrar la memoria caché de la aplicación.
- Desinstala y reinstala la aplicación.
- Accede desde nuestro sitio web en lugar de la aplicación.
Mensajes de error (Blocked, forbidden Error 403)
Esos errores significan que has sido bloqueado temporalmente para comprar boletos porque tal vez refrescaste tu navegador con demasiada frecuencia. Nuestro sistema piensa que eres un bot, un programa automatizado que intenta obtener boletos, y bloqueamos automáticamente a los bots. En la mayoría de los casos, es solo temporal, así que prueba nuevamente más tarde.
Para evitar errores en el futuro, prueba estos consejos:
No uses múltiples dispositivos, navegadores o pestañas al mismo tiempo. Esto parece actividad de bots y puede resultar en que seas bloqueado. Si iniciaste sesión con varios dispositivos o navegadores, cierra sesión en ellos, borra el historial y las cookies de tu navegador y luego inicia sesión solo en un dispositivo nuevamente.
No uses redes Wi-Fi públicas grandes como las disponibles en cafeterías o lugares de trabajo. Puedes usar la red de datos de tu proveedor en lugar de una conexión Wi-Fi.
Nunca compartas enlaces con amigos.