Si transferiste tus boletos y necesitas cancelar el envío, puedes hacerlo desde tu cuenta de Ticketmaster, siempre que la persona que los recibió todavía no haya aceptado la transferencia.
Importante: Una vez que la persona acepte los boletos, ya no podrás cancelar ni anular la transferencia desde tu cuenta.
Si la transferencia sigue pendiente, puedes cancelarla para que los boletos vuelvan a estar disponibles en tu cuenta. Después, podrás conservarlos o transferirlos a otra persona.
Selecciona desde dónde quieres realizar la cancelación y sigue los pasos.
Desde la aplicación de Ticketmaster
- Abre la aplicación de Ticketmaster e inicia sesión en Mi Cuenta.
- Ingresa a Mis Boletos y selecciona el pedido correspondiente.
- Busca la transferencia pendiente y toca Cancelar transferencia.
- Confirma que deseas cancelar la transferencia.
¡Listo! Los boletos volverán a estar disponibles en tu cuenta.
Desde Ticketmaster.com.mx
- Ingresa a Ticketmaster.com.mx e inicia sesión en Mi Cuenta.
- Ve a Mis Boletos y selecciona el pedido correspondiente.
- Busca la transferencia pendiente y haz clic en Cancelar transferencia.
- Confirma que deseas cancelar la transferencia.
Una vez completada la cancelación, los boletos regresarán a tu cuenta.
Si la persona ya aceptó la transferencia, no podrás cancelarla ni recuperar los boletos directamente desde tu cuenta de Ticketmaster.
Cuando una transferencia se completa, los boletos pasan a la cuenta del destinatario y los que permanecían en tu cuenta dejan de ser válidos para ingresar al evento.
Si necesitas recuperarlos, comunícate directamente con la persona que los recibió y pídele que los transfiera nuevamente a tu cuenta, siempre que la función de transferencia continúe disponible para esos boletos.
Para conocer los pasos, consulta ¿Cómo transfiero mis boletos?.
Revisa el estado de tus boletos en tu cuenta de Ticketmaster:
- Transferencia pendiente: La persona todavía no ha aceptado los boletos y puedes cancelar el envío.
- Transferencia completada: La persona ya aceptó los boletos y no es posible cancelar la transferencia.
Si quieres conocer más sobre los estados de tus boletos, consulta ¿Cómo consulto el estado de una transferencia?].
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna duda adicional sobre la cancelación de una transferencia o necesitas ayuda con tu caso, haz clic en Contáctanos para que podamos revisarlo contigo.