Si no puedes ver tus boletos SafeTix o tienes problemas para acceder a ellos, no significa necesariamente que exista un problema con tu compra. Dependiendo del evento, tu dispositivo o la forma en que adquiriste tus boletos, existen diferentes motivos por los que podrían no mostrarse.
Revisa a continuación el escenario que corresponda a tu caso y sigue los pasos indicados.
Primero, asegúrate de tener instalada la versión más reciente de la app de Ticketmaster. Una versión desactualizada puede ocasionar problemas al intentar visualizar tus boletos.
Sigue estos pasos:
- Cierra sesión en tu cuenta de Ticketmaster.
- Ingresa a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
- Busca la app de Ticketmaster.
- Comprueba si existe una actualización disponible e instálala.
- Abre nuevamente la app.
- Vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico asociado a tu compra.
- Ingresa a Mis Boletos y verifica si ya puedes visualizarlos.
Si tus boletos aparecen en el sitio web de Ticketmaster pero no en la app, verifica que estés utilizando la misma cuenta.
- Cierra sesión en la app de Ticketmaster.
- Confirma el correo electrónico de la cuenta donde puedes ver tus boletos en el sitio web.
- Inicia sesión en la app utilizando esa misma cuenta.
- Revisa nuevamente tus boletos.
Si tu evento fue reprogramado, aplazado o tuvo algún cambio, es posible que temporalmente no puedas visualizar el código de tus boletos.
- Ingresa a tu cuenta de Ticketmaster.
- Localiza tu evento.
- Revisa si existe información sobre cambios o una nueva fecha.
- Verifica posteriormente si el código de tus boletos ya se encuentra disponible.
Si tus boletos aún no están disponibles, aparecerán en tu cuenta automáticamente cuando haya una fecha nueva para tu evento.
Si ves un pase desactivado cuando intentas acceder a tus boletos de Ticketmaster en tu Apple Wallet consulta el siguiente enlace.
Si te aparece un mensaje de error cuando intentas agregar tus boletos de Ticketmaster en tu Google wallet, consulta el siguiente enlace.
Si compraste tus boletos a través de un vendedor externo diferente a Ticketmaster y tienes problemas para visualizarlos, contacta directamente al vendedor con el que realizaste la compra.
Ticketmaster no puede modificar o corregir una transferencia realizada incorrectamente fuera de sus canales.
Recomendaciones antes de ir al evento
Revisa tus boletos antes de dirigirte al recinto. Esto te ayudará a identificar con anticipación cualquier inconveniente.
Antes de salir:
- Actualiza la app de Ticketmaster a la versión más reciente.
- Inicia sesión con la cuenta asociada a tu compra.
- Confirma que puedes visualizar tus boletos.
- Recuerda que la señal de Wi-Fi es limitada en el inmueble, si tienes la opción de agregar tus boletos a una Wallet compatible, hazlo con anticipación.
- Si utilizarás tus boletos directamente desde Ticketmaster (app o página web), asegúrate de tener buena recepción de datos móviles antes de llegar al acceso.
- No utilices capturas de pantalla de tus boletos SafeTix.
¿Todavía no puedes ver tus boletos?
Si realizaste los pasos anteriores, tus boletos ya deberían estar disponibles, pero si continúas sin poder visualizarlos, contáctanos para que podamos ayudarte a revisar tu caso.