Si alguien te transfirió boletos, pero no recibiste la invitación, tienes problemas para aceptarlos o no aparecen en tu cuenta, aquí encontrarás qué hacer según tu situación.
Antes de aceptar una transferencia, cierra cualquier otra sesión de Ticketmaster que tengas abierta e inicia sesión únicamente en la cuenta donde deseas recibir tus boletos. Esto evitará que se agreguen a una cuenta diferente.
Selecciona el problema que estás experimentando y sigue las instrucciones para resolverlo.
Si alguien te transfirió boletos por correo electrónico, pero no encuentras la invitación, sigue estos pasos:
- Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico.
- Busca mensajes que contengan la palabra transferencia, el nombre del artista o del evento.
- Revisa también las carpetas de Spam, Correo no deseado y Promociones.
- Confirma con la persona que te envió los boletos que utilizó tu dirección de correo electrónico correcta.
Si todavía no encuentras la invitación, pídele que revise el estado de la transferencia desde su cuenta de Ticketmaster.
Si la invitación fue enviada a tu número de teléfono, pero no recibiste el mensaje:
- Pídele a la persona que realizó la transferencia que confirme que cuenta con saldo en su teléfono.
- Revisa tus conversaciones y busca el mensaje con la invitación.
- Confirma con esa persona que utilizó tu número de teléfono correcto.
- Pídele que revise desde su cuenta si puede enviarte nuevamente la invitación.
Si necesitas cancelar la transferencia pendiente para enviarla nuevamente, puedes consultar ¿Cómo cancelo una transferencia de boletos?].
Si recibiste la invitación, pero aparece un error cuando seleccionas Aceptar boletos, intenta lo siguiente:
- Actualiza la página y revisa si los boletos ya aparecen en tu cuenta.
- Confirma que iniciaste sesión en la cuenta de Ticketmaster donde deseas recibirlos.
- Cierra cualquier otra sesión de Ticketmaster que tengas abierta en diferentes pestañas, navegadores o dispositivos.
- Evita utilizar una red Wi-Fi pública.
- Si utilizas una VPN, Apple Private Relay o un servicio similar, desactívalo temporalmente.
- Borra las cookies y el historial de tu navegador.
- Intenta aceptar los boletos nuevamente.
Si el problema continúa y la transferencia todavía está pendiente, pídele a la persona que te envió los boletos que la cancele y realice una nueva transferencia.
Si después de intentarlo sigues sin poder aceptar los boletos, haz clic en Contáctanos para recibir ayuda.
Si ya aceptaste la transferencia, pero no encuentras tus boletos en Mis Boletos, sigue estos pasos:
- Cierra sesión en Ticketmaster e inicia sesión nuevamente.
- Confirma que estás utilizando la cuenta correcta. Si tienes más de una cuenta de Ticketmaster, revisa si los boletos aparecen en alguna de ellas.
- Si utilizas la aplicación, verifica si tienes una actualización pendiente e instálala.
- Ingresa nuevamente a Mis Boletos y busca el evento correspondiente.
Si alguien te transfirió boletos desde Ticketmaster de otro país, deberás iniciar sesión en el sitio de Ticketmaster correspondiente a ese país para encontrarlos.
¿Cómo cambiar de país en la aplicación?
Cuando abres la aplicación por primera vez, aparece un mensaje que te permite seleccionar o cambiar el país.
Para hacerlo:
- Abre la aplicación de Ticketmaster.
- Selecciona la bandera ubicada en la esquina superior derecha.
- Elige el país que corresponda a la transferencia.
- Inicia sesión en tu cuenta de Ticketmaster de ese país y revisa tus boletos.
Si ya no tienes el correo, pídele a la persona que te envió los boletos que cancele la transferencia original y realice una nueva, siempre que todavía esté pendiente.
Puedes revisar ¿Cómo cancelo una transferencia de boletos?] para que conozcas los pasos.
¿Necesitas más ayuda?
Si después de seguir estas recomendaciones continúas teniendo problemas para recibir, aceptar o encontrar tus boletos transferidos, haz clic en Contáctanos para que podamos revisar tu caso.