Si cambiaste de número telefónico, perdiste acceso a tu correo electrónico o alguno de los datos registrados en tu cuenta ya no está disponible, aquí encontrarás qué hacer según tu situación.
Si ya no tienes acceso al número registrado, la forma de continuar dependerá de si todavía puedes ingresar a tu cuenta y de si tienes boletos para eventos próximos.
Si todavía tienes acceso a tu número actual y quieres registrar uno nuevo
Puedes actualizar tu número directamente desde tu cuenta. Realiza el cambio desde un navegador:
- Inicia sesión en tu cuenta de Ticketmaster.
- Ve a Mi perfil.
- Selecciona Detalles del perfil.
- Busca la sección Número telefónico.
- Selecciona Actualizar número.
- Ingresa el nuevo número telefónico que quieres registrar.
- Confirmar el nuevo número.
Consulta nuestro artículo ¿Cómo actualizo mi número de teléfono? para conocer más detalles.
Importante: Ingresa a Ticketmaster desde el navegador de tu dispositivo o computadora para realiza este proceso.
Si ya no tienes acceso al número registrado y tienes eventos próximos
Si perdiste el acceso al número que aparece actualmente en tu cuenta y no puedes completar la actualización, contáctanos para recibir ayuda.
Para agilizar la atención, ten disponible:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta.
- El número telefónico que tenías registrado anteriormente, si lo recuerdas.
- El nuevo número telefónico que quieres utilizar.
Si ya no tienes acceso al número y no tienes eventos próximos
Si ya no puedes utilizar el número registrado y tu cuenta no tiene boletos para eventos vigentes o próximos, es posible que necesites crear una nueva cuenta de Ticketmaster con tus datos actuales.
Utiliza un correo electrónico diferente al asociado con tu cuenta anterior y registra un número telefónico al que tengas acceso.
Si tienes acceso a tu número, pero el mensaje no llega, prueba primero estas opciones:
- Selecciona Solicitar un nuevo código.
- Confirma que tu teléfono tenga señal.
- Verifica que el Modo avión y No molestar estén desactivados.
- Revisa que tu teléfono tenga instaladas las actualizaciones de software más recientes.
- Comprueba que ninguna aplicación esté bloqueando o filtrando tus mensajes SMS.
- Reinicia tu teléfono.
Si estás viajando, verifica con tu compañía telefónica que tu servicio permita recibir mensajes SMS en tu ubicación.
Evita solicitar varios códigos en poco tiempo. Si el mensaje tarda en llegar, espera unos minutos antes de solicitar uno nuevo. Al pedir varios códigos consecutivamente, podrías intentar ingresar uno anterior que ya no sea válido.
Si después de realizar estos pasos sigues sin recibir el mensaje, comunícate primero con tu compañía telefónica para confirmar que tu línea puede recibir SMS. Si el problema continúa, contacta a Soporte al Fan.
Ten en cuenta: La disponibilidad del servicio de SMS puede variar según el país o la región.
Si dejaste de utilizar el correo registrado, cambiaste de correo o perdiste permanentemente el acceso, la solución dependerá de si todavía puedes ingresar a tu cuenta.
Si todavía puedes ingresar a tu cuenta
Puedes consultar nuestro artículo ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico? para conocer los pasos para registrar una nueva dirección.
Una vez realizado el cambio, utiliza tu nuevo correo electrónico para futuros accesos a tu cuenta.
Si no tienes acceso al correo y tampoco tienes boletos para eventos próximos
Si no puedes recuperar el acceso a la cuenta y no tienes boletos o eventos próximos asociados a ella, es posible que necesites crear una nueva cuenta con un correo electrónico diferente al registrado anteriormente.
Asegúrate de utilizar una dirección de correo a la que tengas acceso.
Si ya no puedes ingresar porque no tienes acceso al correo registrado
Si la pérdida de acceso a tu correo te impide ingresar o recuperar tu cuenta, contacta a Soporte al Fan para recibir orientación.
Si tienes boletos para un evento próximo, indícalo cuando solicites ayuda y ten disponible la información relacionada con tu compra.
Si escribiste mal tu dirección de correo cuando creaste tu cuenta o realizaste una compra, primero identifica si tienes boletos asociados a esa cuenta.
Si no tienes boletos asociados a la cuenta
Crea una nueva cuenta utilizando tu dirección de correo electrónico correcta.
Recuerda que una dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta de Ticketmaster.
Si realizaste una compra
No realices una nueva compra.
- Revisa que hayas iniciado sesión con el mismo correo utilizado durante la compra.
- Comprueba que el correo no tenga errores de escritura.
- Si confirmas que utilizaste un correo incorrecto y tienes boletos para un evento próximo, contacta a Soporte al Fan para recibir ayuda.
Ten disponible la información de tu compra para facilitar la atención.
Es posible que tengas más de una cuenta de Ticketmaster y hayas iniciado sesión en una diferente.
- Cierra sesión en la cuenta actual.
- Identifica el correo electrónico que utilizaste para realizar tu compra.
- Inicia sesión nuevamente utilizando ese correo.
- Revisa si tus boletos aparecen en esa cuenta.
Si no recuerdas tu contraseña, consulta nuestro artículo Olvidé mi contraseña.
Si después de revisar tus cuentas sigues sin encontrar tus boletos, contacta a Soporte al Fan.
Si necesitas cambiar o restablecer tu contraseña, consulta nuestro artículo Olvidé mi contraseña
Ahí encontrarás las instrucciones completas para realizar el cambio.
Desde los detalles de tu perfil también puedes administrar información como tu nombre y ubicación.
- Inicia sesión en tu cuenta de Ticketmaster.
- Ve a Mi perfil.
- Selecciona Detalles del perfil.
- Busca la información que quieres modificar.
- Ingresa los nuevos datos.
- Selecciona la opción correspondiente para guardar los cambios.
Los cambios que realices en tu perfil aplicarán a tus futuras compras y no modificarán la información de pedidos anteriores.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta a Soporte al Fan si ya no tienes acceso al número telefónico o correo electrónico registrado y esto te impide ingresar a tu cuenta, actualizar tus datos o acceder a tus boletos.
Antes de contactarnos, ten disponible:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Tu número telefónico anterior, si lo recuerdas.
- Tu número telefónico actual.
- La información de tus próximos eventos o compras, si aplica.
Tener estos datos a la mano nos ayudará a orientarte de manera más rápida.