Antes de aceptar una transferencia, asegúrate de cerrar cualquier sesión de Ticketmaster que tengas abierta e iniciar sesión únicamente en la cuenta donde deseas recibir tus boletos. Esto es importante porque, al seleccionar Aceptar boletos, estos podrían agregarse a una cuenta diferente si tienes otra sesión activa en tu dispositivo o navegador. Antes de continuar, verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta y, una vez aceptada la transferencia, revisa Mis Boletos para confirmar que tus entradas aparezcan correctamente.
La transferencia de boletos no está disponible para todos los eventos o tipos de boletos. Además, existen algunas situaciones que pueden impedir que envíes o recibas una transferencia.
Encuentra a continuación el problema que estás experimentando y sigue las recomendaciones.
Si quieres conocer el proceso completo para enviar boletos, consulta ¿Cómo transfiero mis boletos?.
Si no encuentras la opción Transferir o aparece deshabilitada, es posible que tus boletos no sean elegibles para transferencia.
Esto puede ocurrir cuando:
- El organizador, artista o recinto no permite transferencias para el evento o la sección de tus boletos.
- La transferencia todavía no ha sido habilitada para el evento.
- El evento fue cancelado.
- El evento ya se realizó.
¿Qué puedo hacer?
- Ingresa a tu cuenta de Ticketmaster y abre el evento correspondiente.
- Revisa tus boletos y busca la opción Transferir.
- Si la opción no aparece o está deshabilitada, vuelve a revisar tu cuenta más adelante, ya que para algunos eventos la transferencia puede habilitarse cuando se acerque la fecha.
La disponibilidad de la transferencia depende de cada evento y puede cambiar. Si el organizador habilita esta función posteriormente, la opción Transferir aparecerá en tus boletos elegibles.
Necesitas acceder a tu cuenta para iniciar una transferencia. Si tienes problemas para iniciar sesión o completar la verificación de tu cuenta:
- Confirma que estás utilizando los datos correctos de la cuenta donde se encuentran tus boletos.
- Prueba desde otro navegador o dispositivo.
- Intenta utilizar una conexión a internet diferente.
- Si utilizas una VPN, Apple Private Relay o un servicio similar, desactívalo temporalmente y vuelve a intentarlo.
-
Si no recuerdas tu contraseña prueba reestablecer password.
Si estas tratando de reestablecer tu contraseña y no recibes el código no cierres la pestaña y vuelve a solicitar un nuevo código.
Una vez que puedas acceder nuevamente a tu cuenta, revisa tus boletos para confirmar que la opción Transferir esté disponible.
Si continúas sin poder ingresar, consulta No puedo iniciar sesión en Mi Cuenta.
No recibí la invitación para aceptar los boletos
Si alguien te transfirió boletos, pero no encuentras la invitación, primero identifica cómo fue enviada.
Si la transferencia fue enviada por correo electrónico
- Revisa tu bandeja de entrada.
- Busca el nombre del artista, evento o términos relacionados con la transferencia.
- Revisa también las carpetas de Spam, Correo no deseado y Promociones. Confirma con la persona que realizó la transferencia que utilizó tu correo electrónico correcto.
Si todavía no encuentras la invitación, pídele a la persona que envió los boletos que revise el estado de la transferencia desde su cuenta.
Si la transferencia fue enviada por SMS
- Asegúrate de que la persona que te envió los boletos cuente con saldo en su teléfono.
- Revisa tus conversaciones y busca el mensaje con la invitación.
- Confirma con la persona que realizó la transferencia que utilizó tu número correcto.
- Pídele que revise desde su cuenta si puede enviarte nuevamente la invitación.
Recibo un error al aceptar los boletos
Si recibiste la invitación, pero aparece un error cuando intentas aceptar los boletos:
- Actualiza la página y revisa si los boletos ya aparecen en tu cuenta.
- Confirma que iniciaste sesión en la cuenta correcta.
- Cierra otras sesiones de Ticketmaster abiertas en diferentes pestañas, navegadores o dispositivos.
- Evita utilizar una red Wi-Fi pública.
- Si utilizas una VPN, Apple Private Relay o un servicio similar, desactívalo temporalmente.
- Borra las cookies y el historial de tu navegador.
- Intenta aceptar los boletos nuevamente.
Si el problema continúa y la transferencia todavía está pendiente, pídele a la persona que te envió los boletos que la cancele y realice una nueva transferencia.
Si esto no resuelve el problema, contacta a Fan Support.
Acepté los boletos, pero no aparecen en mi cuenta
Si ya aceptaste la transferencia y no encuentras los boletos:
- Cierra sesión e inicia sesión nuevamente.
- Confirma que iniciaste sesión en la cuenta correcta.
- Actualiza la aplicación de Ticketmaster si tienes una versión pendiente.
- Revisa nuevamente la sección Mis Boletos.
Si la transferencia fue realizada desde Ticketmaster de otro país, inicia sesión en el sitio de Ticketmaster correspondiente a ese país.
¿Cómo cambio de país?
Cuando abras la aplicación por primera vez, aparecerá un mensaje que te permitirá seleccionar o cambiar el país. Para hacerlo, selecciona la bandera ubicada en la esquina superior derecha y elige el país que corresponda.
La persona que recibirá los boletos todavía no los ha aceptado
Si enviaste los boletos y la transferencia continúa pendiente, significa que la otra persona todavía no ha completado la aceptación.
Puedes hacer lo siguiente:
- Revisa el estado de la transferencia en tu cuenta.
- Confirma que los datos de contacto del destinatario sean correctos.
- Pídele que revise su correo electrónico o mensajes de texto, según el medio utilizado para enviar la invitación.
- Recuérdale revisar sus carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones si utilizaste correo electrónico.
- Si la invitación fue enviada por SMS, confirma que el mensaje haya sido enviado correctamente.
Mientras la transferencia siga pendiente, podrás cancelarla si necesitas corregir los datos o enviarla a otra persona.
Quiero cancelar una transferencia
Solo puedes cancelar una transferencia mientras la otra persona no haya aceptado los boletos.
Si la transferencia continúa pendiente:
- Inicia sesión en tu cuenta de Ticketmaster.
- Abre el pedido correspondiente en Mis Boletos.
- Busca la transferencia pendiente.
- Selecciona Cancelar transferencia.
- Confirma la cancelación.
Después de cancelarla, los boletos volverán a estar disponibles en tu cuenta y podrás conservarlos o iniciar una nueva transferencia.
La persona ya aceptó los boletos y quiero recuperar la transferencia
Una transferencia aceptada ya no puede cancelarse.
Cuando la persona acepta los boletos, estos pasan a su cuenta y los boletos que permanecían en tu cuenta dejan de ser válidos para ingresar al evento.
Si transferiste los boletos por error, contacta directamente a la persona que los recibió para solicitarle que los transfiera nuevamente a tu cuenta, siempre que la transferencia continúe disponible para esos boletos.
¿Todos los boletos se pueden transferir?
No. La disponibilidad depende del evento y del tipo de boleto. El organizador, artista o recinto puede determinar si la transferencia está disponible.
¿La opción Transferir puede habilitarse después?
Sí. Para algunos eventos, la transferencia puede no estar disponible inicialmente y habilitarse cuando se acerque la fecha. Revisa periódicamente tus boletos para consultar información detallada sobre la opción Transferir.
¿Puedo transferir solo algunos boletos de mi pedido?
Cuando la transferencia está disponible, puedes seleccionar los boletos elegibles que quieras enviar.
¿La persona que recibe los boletos necesita una cuenta de Ticketmaster?
Sí. Necesitará iniciar sesión o crear una cuenta para aceptar los boletos.
¿Puedo cancelar una transferencia?
Sí, pero únicamente mientras la persona que recibe los boletos no los haya aceptado.
¿Qué pasa después de que la otra persona acepta los boletos?
Los boletos pasan a su cuenta y recibe accesos válidos para el evento. Los boletos correspondientes que estaban en tu cuenta dejan de ser válidos para ingresar.
¿Puedo recuperar una transferencia después de que fue aceptada?
No puedes cancelarla después de que haya sido aceptada. Si enviaste los boletos a la persona equivocada, tendrás que comunicarte con ella para solicitar que los transfiera nuevamente, siempre que los boletos sigan siendo elegibles para transferencia.
¿Puedo transferir boletos que todavía no están disponibles para mostrarse?
La posibilidad de transferirlos depende de la configuración del evento. Revisa tu pedido: si la opción Transferir está disponible, los boletos son elegibles para transferencia aunque todavía no puedas visualizar su código de acceso.