Política de Viajes y Experiencias
Última actualización el 09 de diciembre de 2025
Esta Política de Viajes y Experiencias se aplica a todas las reservaciones de alojamiento, paquetes de boletos y alojamiento, y experiencias adquiridas en o a través de nuestros sitios web y aplicaciones, incluidos, entre otros https://www.ticketmaster.com.mx/ (nuestro “Sitio”, como se define a continuación).
Cuando hace reservaciones o adquisiciones de alojamiento, paquetes de boletos y alojamiento o experiencias a través del Sitio, usted acepta estar sujeto a esta Política de Viajes y Experiencias, así como a nuestros Términos de Uso (“Términos”) y a nuestro Aviso de Privacidad según sean actualizadas de tiempo en tiempo, y acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos por nuestros proveedores (como se define más adelante). Esta política no aplica para la compra de boletos de acceso a eventos.
En caso de que el responsable del tratamiento de sus datos personales sea alguno de nuestros proveedores, le recomendamos revisar el aviso de privacidad que cada uno de ellos ponga a su disposición.
AVISO SOBRE FUTUROS CAMBIOS A LOS TÉRMINOS: En cualquier momento, como se detalla en la Sección 10 más adelante, podemos actualizar esta Política de Viajes y Experiencias, así como nuestras políticas (definidas en la Sección 3 más adelante).
1. Partes
Esta Política de Viajes y Experiencias, junto con nuestros Términos de Uso, es un acuerdo legalmente vinculante entre usted, el usuario (“usted” o “su”) y nosotros. Usamos los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “nuestros” para referirnos colectivamente a Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V., con dirección ubicada en Independencia No. 90, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06050, Ciudad de México, México(“Ticketmaster”), Live Nation Entertainment, Inc. (“Live Nation”) y todas las matrices, subsidiarias, representantes, afiliadas, funcionarios, directores, empleados y agentes de Ticketmaster y Live Nation.
Ticketmaster cuenta con Registro Federal de Contribuyentes número VBC910617SR1, poniendo a su disposición los siguientes medios de contacto: (i) a través del “Botón de Ayuda” en su cuenta Ticketmaster, (ii) a través de nuestras redes sociales vía Facebook en @TicketmasterMexico, vía X en @ServicioTM, y (iii) a través del siguiente Formulario.
En el informe 10-K más reciente de Live Nation, que está disponible públicamente en https://investors.livenationentertainment.com/sec-filings/annual-reports, se incluye una lista de las subsidiarias de Live Nation (que incluye, por ejemplo, Live Nation Worldwide, Inc., entre otras).
Si compra una Experiencia de Viaje (como se define a continuación en la Sección 2) en nombre de otra persona o para una empresa u otra entidad legal, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa persona, empresa u otra entidad legal a los términos de esta Política de Viajes y Experiencias, que la persona, empresa u otra entidad legal le ha autorizado a comprar en su nombre, y que las referencias a "usted" y "su" también se refieren y se aplican a esa persona, empresa u otra entidad legal.
“Sitio” se refiere a nuestros sitios web y aplicaciones móviles incluidos, entre otros, https://www.ticketmaster.com.mx/ y a nuestros boletos, productos y servicios.
Cualquier término utilizado en esta Política de Viajes y Experiencias que no esté definido tiene el significado que se le atribuye en los Términos.
2. Quiénes somos y a quién le está comprando
Trabajamos como intermediarios con hoteles, establecimientos que brindan alojamiento y demás proveedores independientes dentro del inventario hotelero (cada uno, un “Proveedor de alojamiento”), así como con empresas y personas locales que organizan eventos (cada uno, un “Proveedor de experiencias”), como artistas, inmuebles, restaurantes, expositores, animadores, equipos, clubes de fans, promotores, sellos discográficos, espacios recreativos y ligas, para ofrecer reservaciones de alojamiento, paquetes de boletos y alojamiento, y otras experiencias (cada una de ellas, una “Experiencia de Viaje”). Nos referimos colectivamente a los Proveedores de alojamiento y a los Proveedores de experiencias como “Proveedores”.
Cuando usted compra un boleto para una Experiencia de Viaje que se llevará a cabo en México, Ticketmaster se encargará de la transacción y cobrará lo que se pagará a los Proveedores.
Para efectos de esta Política de Viajes y Experiencias, Ticketmaster es el comerciante registrado.
3. Otras políticas
Además de esta Política de Viajes y Experiencias, tenemos “Otras políticas” que se aplican cuando usted utiliza el Sitio, específicamente:
Los Términos de Uso explican sus derechos y responsabilidades al utilizar el Sitio.
Nuestro Aviso de Privacidad explica cómo manejamos la información personal que usted nos proporciona.
Si esta Política de Viajes y Experiencias entra en conflicto con cualquiera de las Otras políticas, los términos de esta Política de Viajes y Experiencias regirán con respecto a ese conflicto.
4. Su aceptación de esta Política de Viajes y Experiencias
Al comprar o realizar una reservación para cualquier Experiencia de Viaje a través del Sitio, usted acepta en nombre de todas las personas detalladas en la reservación que:
- Tiene al menos la mayoría de edad legal tanto en (a) su lugar de residencia como (b) donde se llevará a cabo la Experiencia de Viaje que está reservando;
- Todos los miembros de su grupo tienen la edad adecuada para participar en la Experiencia de Viaje y usted evitará el uso de cualquier Experiencia de Viaje por parte de menores o de personas que por alguna otra causa no sean elegibles o no estén autorizadas para utilizar dicho servicio;
- Acepta la responsabilidad financiera de todos los pagos relacionados con sus reservaciones, incluso en nombre de todas las personas detalladas en la reservación; y que
- Informará a todas las personas detalladas en la reservación que aceptan estar sujetos a esta Política de Viajes y Experiencias y los Términos, incluyendo todas las reglas y restricciones aplicables a usted y a ellos.
5. Descripciones de los alojamientos
Los Proveedores de Alojamiento brindan información respecto a su categoría o calificación de acuerdo con la normativa aplicable en el lugar donde se encuentran. La calidad y los servicios ofrecidos por los Proveedores de Alojamiento pueden diferir dependiendo de su ubicación, independientemente de si están en la misma categoría o son operados por el mismo Proveedor de Alojamiento. Le proporcionamos la información que nos proporcionan nuestros Proveedores de alojamiento y, por lo tanto, no podemos garantizar la exactitud de esa información. Le recomendamos que confirme la información directamente con el Proveedor de Alojamiento, incluyendo cualesquiera condiciones adversas actuales de la propiedad, o renovaciones o construcciones en el alojamiento o cerca de él, de las que quizás no tengamos conocimiento.
6. Requisitos del proveedor
Los proveedores pueden tener requisitos de edad y elegibilidad separados y restricciones sobre el uso de sus productos y servicios, incluyendo términos, condiciones, reglas y exclusiones independientes relacionadas con esos requisitos y restricciones. Usted y quienes viajan con usted y que participan en cualquier Experiencia de Viaje están sujetos a esos requisitos de edad y demás requisitos de elegibilidad; no hay reembolsos si una o más personas no cumplen con dichos requisitos y restricciones. Por lo tanto, es su responsabilidad antes de la compra, asegurarse de que usted y quienes viajan con usted cumplan con dichos requisitos e informar a quienes viajan con usted sobre todos esos requisitos y restricciones.
7. Accesibilidad y solicitudes especiales
Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar su reservación, proporcione a los proveedores correspondientes todos los detalles antes de realizar su reservación para que puedan intentar asesorarlo sobre la accesibilidad e idoneidad de la opción que ha elegido. Si el Proveedor no puede satisfacer adecuadamente las necesidades de las personas interesadas, le sugerimos no realizar una reservación a través de nuestro Sitio con respecto a dicho Proveedor.
Todas las solicitudes especiales deben realizarse por escrito directamente al Proveedor (por ejemplo: dieta, ubicación, cama plegable, catre, cuna, refrigerador o cualquier otra solicitud de instalación o experiencia específica). En virtud de que actuamos como intermediarios exclusivamente, no somos responsables ni garantizamos las solicitudes especiales realizadas durante el proceso de pago, independientemente de si la solicitud está anotada en su hoja de confirmación o en cualquier otro documento. Se puede aplicar un cargo adicional para solicitudes especiales. No aceptamos reservaciones que estén condicionadas al cumplimiento de cualquier solicitud especial.
8. Precios
Cuando realiza una reservación, usted acepta pagar el precio total de la Experiencia de Viaje, incluidos los impuestos y tarifas aplicables (descritos a continuación), que se le proporcionarán en el momento del pago final. El monto pagado en el momento de la reservación excluye cualquier tarifa de estacionamiento, del resort o cualquiera otra que el Proveedor o autoridades competentes puedan cobrar antes o después de su llegada o asistencia a la experiencia. Después de realizar la reservación, usted también acepta pagar todos los cargos adicionales (descritos a continuación).
Los precios de mercado para las Experiencias de viaje están sujetos a cambios en cualquier momento y no garantizamos que podrá comprar una Experiencia de Viaje por el precio que se muestra en nuestro Sitio hasta que haya completado el proceso de pago. Sin embargo, en ausencia de un error (consulte la Sección 11 más adelante), los cambios de precio no afectarán (hacia arriba o hacia abajo) el precio que usted haya pagado en el último paso de la operación, como se detalla en su Confirmación de pedido.
Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos a menos que se indique lo contrario y desglosan los impuestos aplicables. Ocasionalmente podremos ofrecer Experiencias de viaje con descuento después de la fecha de venta original y no reembolsaremos la diferencia entre el precio original y el precio de oferta. El precio que paga por cualquier experiencia puede variar del valor nominal de cada experiencia, ya sea que se compre o no por separado.
Tarifas de facilitación y servicio: negociamos con nuestros proveedores para facilitar las reservaciones de alojamiento, paquetes de boletos y alojamiento, eventos y demás experiencias, y también le ofrecemos servicio al Cliente después de su reservación. Al reservar una Experiencia de Viaje, usted acepta que le estamos brindando servicios para facilitar el proceso y luego la Experiencia de Viaje a cambio de tarifas de facilitación y servicio que están integradas en el precio general de la Experiencia de Viaje.
Cargos incidentales: a menos que se indique lo contrario, su Experiencia de Viaje excluye impuestos o cualquier tarifa de estacionamiento, del resort o cualquiera otra que el Proveedor o autoridades competentes puedan cobrar antes o después de su llegada o asistencia a la experiencia incluyendo, entre otros, cargos telefónicos de larga distancia, servicio a la habitación, películas en la habitación, daños o robo en la propiedad, uso del minibar y otros servicios similares (“Cargos incidentales”). Todos los Cargos Incidentales los deberá pagar usted directamente al Proveedor. A su llegada, algunos proveedores pueden solicitarle un depósito o retención en la tarjeta de crédito para cubrir cargos adicionales.
Impuestos y cargos relacionados: usted es responsable de pagar todos los impuestos, equivalentes de impuestos, aduanas, aranceles y otros cargos gubernamentales o municipales que deban cubrirse con relación a su reservación. En algunos lugares, es posible que se le aplique un impuesto local, por ejemplo, un “impuesto de visitantes”, un “impuesto municipal” o un “impuesto turístico”. En algunos lugares, podemos aplicar cargos de recuperación de impuestos, que son los impuestos estimados a pagar al Proveedor de Alojamiento por los impuestos que se deben cubrir sobre la tarifa de su habitación. Si se aplica un cargo por recuperación de impuestos, los Proveedores de Alojamiento nos facturan o nos cobran directamente y luego remiten esos impuestos a su autoridad fiscal local; dichas cantidades variarán según la ubicación. Es posible que le proporcionemos un estimado de las tarifas aplicables y los impuestos locales (o cargos por recuperación de impuestos) aplicables a cada reservación individual en el momento de la reservación o localmente a su llegada. No somos co-vendedores con nuestros Proveedores. Estos son solo estimados y no están garantizados. Las tarifas aplicables y los impuestos locales pueden cambiar en cualquier momento. Como resultado, no seremos responsables de ninguna pérdida, costo o daño que surja o esté relacionado con dichos estimados. Es de su exclusiva responsabilidad confirmar el costo total de los impuestos y tarifas aplicables.
9. Compra de Viajes y Experiencias y Facturación
Al buscar y comprar Experiencias de Viaje en nuestro Sitio, utilice únicamente una ventana del navegador; varias ventanas pueden provocar errores durante la compra.
Para recibir sus boletos después de reservar y adquirir una Experiencia de Viaje a través del Sitio, debe tener una cuenta activa en Ticketmaster. Usted deberá proporcionar la información correcta y completa que se solicita en el formulario de registro para la creación exitosa de su cuenta. Este formulario consta de (i) nombre completo; (ii) correo electrónico; (iii) país en el que se ubica; (iv) código postal; e (v) idioma de preferencia. Consulte nuestros Términos de Uso para obtener información sobre el registro de la Cuenta.
Aceptamos varios métodos de pago en la compra de las Experiencias de Viaje, incluidas las principales tarjetas de crédito. Con respecto a las compras cubiertas por esta Política de Viajes y Experiencias, no aceptamos tarjetas de regalo de Ticketmaster.
Al realizar una compra, asegúrese de que la información que proporciona sea precisa y válida. No realice (ni intente realizar) un pedido con información falsa, engañosa, incorrecta o incompleta, que no pueda verificarse como suya o que no tenga derecho a utilizar. Si lo hace, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido en cualquier momento. Si su pedido se cancela por cualquiera de los motivos antes expuestos, podremos vender su Experiencia de Viaje a otro Cliente sin previo aviso. No aceptamos ninguna responsabilidad por dichas cancelaciones.
Las compras están sujetas a la verificación de la tarjeta de crédito o débito (si corresponde), a otros controles de seguridad y a la recepción del pago por parte nuestra y de nuestros Proveedores. Las compras se procesarán únicamente después de que se hayan verificado la dirección de facturación asociada con su tarjeta de crédito y otra información de facturación. Su pedido podría ser cancelado si no pasa nuestro proceso de verificación o si no se recibe el pago completo. En raras circunstancias, si el banco asociado o el proveedor de pagos retiran su pago, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido que usted haya realizado, incluso si ya le hubiéramos enviado una Confirmación de pedido.
Sólo facturamos cargos por servicio. Para facturar los cargos por servicio deberá realizar la captura de sus datos fiscales y contar con su boleto de Experiencia de Viajes a la mano para proporcionar la información de su compra, como lo es la clave y su número de referencia. Por disposición fiscal, la factura será enviada por correo electrónico.
Para brindarle un mejor servicio, le sugerimos que su factura sea solicitada 5 días posteriores a la compra del boleto de Experiencia de Viajes, para recibir su comprobante fiscal en tiempo.
Para llevar a cabo algún cambio en el CFDI, usted podrá solicitar su corrección a través del correo electrónico indicado en el primer apartado de este Política de Viajes y Experiencias, para lo cual deberá de adjuntar su CFDI e informarnos el cambio solicitado y la razón del mismo. Cualquier cambio deberá solicitarse dentro del mismo mes en que realizó su compra. En caso de hacerlo en un mes distinto, no podremos realizar el cambio dado que la legislación aplicable no lo permite.
En caso de que necesite facturar el valor nominal de su boleto deberá, solicitarla al Proveedor correspondiente.
10. Confirmación de pedido
Una vez que haya realizado un pedido con éxito, se le dirigirá a una página de confirmación y/o recibirá un correo electrónico de confirmación (cada uno de ellos, una “Confirmación de pedido”). Al recibirlo, verifique la confirmación de su pedido para confirmar su exactitud. (Consulte “Errores” a continuación). Si no recibe una Confirmación de pedido después de enviar la información de pago, o si le aparece un mensaje de error o experimenta una interrupción del servicio después de enviar la información de pago, es su responsabilidad verificar su cuenta y confirmar si su pedido se realizó correctamente ya que (por ejemplo) las Confirmaciones de pedidos pueden haberse enviado a su carpeta de correo no deseado, dependiendo de la configuración de su correo electrónico, o puede haber errores de procesamiento o algún otro tipo de error o problema que impida la confirmación. No puede cancelar un pedido con base en una real o supuesta falta de recepción de la Confirmación de pedido, y no somos responsables de ninguna pérdida si usted no recibe una Confirmación de pedido, pero supone que se realizó (o no) el mismo.
Una vez que realiza una reservación y recibe una confirmación, la reservación es definitiva y usted no podrá realizar cambios. Si tiene alguna pregunta, contáctanos.
11. Errores
Trabajamos arduamente para garantizar que nuestro Sitio sea preciso y esté libre de errores, pero estos pueden ocurrir. No somos responsables de ningún error tipográfico o de sistema dentro del inventario que se muestra para la venta. Los ejemplos de errores incluyen, entre otros, la posibilidad de solicitar una Experiencia de Viaje antes de su fecha programada de venta o preventa o antes de que se suponía que debía haber sido lanzada para la venta, o un reembolso procesado incorrectamente.
Si descubrimos un error al procesar su pedido, le informaremos lo antes posible. Podemos cancelar su pedido y emitir un reembolso completo, o podemos darle la opción de confirmar su pedido con la información correcta, por ejemplo, al precio correcto en caso de ser menor (en cuyo caso le acreditaremos según corresponda). Si no podemos comunicarnos con usted, usted acepta que podemos tratar el pedido como cancelado y emitirle un reembolso completo, sin ninguna responsabilidad o comunicación adicional. No seremos responsables de los viajes ni de ningún otro gasto en el que usted o cualquier otra persona incurra en caso de que usted haya proporcionado información incorrecta al procesar su pedido.
Si recibe un reembolso que se procesó por error o excede el monto original pagado, usted nos otorga permiso para recargar el método de pago original utilizado en el momento de la compra.
Es su responsabilidad verificar su Confirmación de pedido y boletos inmediatamente después de recibirlos. Si hay un error con sus boletos, o si no recibe sus boletos tal como los solicitó y/o como se describe en su Confirmación de pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
12. Itinerario de Experiencia de Viaje
Su itinerario de Experiencias de viaje está sujeto a cambios y nos reservamos el derecho de sustituirlo por una Experiencia de Viaje similar de igual o mayor valor.
Los artistas o bandas que actúan antes de la atracción y/o artista principal (cada uno de ellos, un “Acto de Apertura”) a veces realizan giras con los artistas principales. No siempre conocemos los Actos de Apertura ni la duración de sus actuaciones. Están sujetos a cambios o cancelación en cualquier momento, sin previo aviso, los artistas que participan en eventos con múltiples artistas (como es el caso de los festivales), los miembros individuales de una banda, los actores o comediantes en representaciones teatrales, los atletas de un equipo deportivo, el elenco de apoyo, los miembros de un equipo o los oradores invitados (cada uno, un "Participante"), así como los Actos de Apertura. No se otorgará ningún reembolso debido a un cambio o cancelación de un Participante o un Acto de Apertura.
13. Experiencias de viaje canceladas, pospuestas, reprogramadas o trasladadas
La fecha, hora y lugar de la Experiencia de Viaje están sujetos a cambios. Ocasionalmente, los Proveedores cancelan, posponen, reprograman o trasladan eventos a una fecha diferente o a un horario sustancialmente diferente. No tenemos control sobre estos cambios. Excepto lo que se describe a continuación, no somos responsables de los gastos en viajes, alojamiento ni ningún otro gasto en el que usted o cualquier otra persona incurra en relación con un evento cancelado, pospuesto, reprogramado o trasladado.
Usted es el único responsable de comunicarse con su proveedor de seguros (si corresponde) con relación, y para determinar la elegibilidad, al reembolso de cualquier cargo relacionado con una cancelación.
A. Experiencias de viaje canceladas
Cancelación de toda la Experiencia de Viaje: Si se cancela toda su Experiencia de Viaje, no se requiere ninguna acción para obtener un reembolso; emitiremos un reembolso completo al método de pago original utilizado en el momento de la compra una vez que se reciban los fondos de los Proveedores correspondientes. (Consulte “Reembolsos” más adelante). Es posible que las tarifas de servicio, el seguro y otros costos relacionados no sean reembolsables según las circunstancias y según se indique en el momento de la compra.
Cancelación de alojamiento: Si nosotros o el Proveedor de alojamiento cancelamos su reservación de alojamiento, haremos todos los esfuerzos razonables para ofrecerle una oferta de alojamiento alternativo de un nivel comparable o superior. El resto de la compra de su Experiencia de Viaje seguirá siendo válida y no reembolsable.
Cancelación de experiencias: Si se cancela una parte de su paquete de Experiencia de Viaje (como un recorrido, una salida a un restaurante, un concierto o un evento deportivo), le reembolsaremos el precio que pagó por esa parte del paquete de Experiencia de Viaje y cualquier tarifa de servicio relacionada, complementos adicionales o mejoras (upgrades). (Consulte “Reembolsos” más adelante). Su alojamiento permanece sujeto a la política de cancelación indicada en el momento de la reservación y en la confirmación de su reservación, y el resto de su compra de Experiencia de Viaje seguirá siendo válida y no reembolsable.
B. Experiencias de viaje pospuestas, reprogramadas o trasladadas
Si su Experiencia de Viaje se pospone, reprograma o traslada, intentaremos comunicarnos con usted para informarle sobre el estado del evento e informarle sobre cualquier procedimiento de reembolso o cambio. Para obtener instrucciones exactas para una Experiencia de Viaje específica, verifique la información del evento en línea y en su cuenta (que incluirá la información más actualizada sobre el estado del evento) o póngase en contacto con nosotros.
Su Experiencia de Viaje (incluyendo cualquier complemento o mejora adicional) sigue siendo válida y no es necesario realizar ninguna otra acción. Sin embargo, los Proveedores podrán aprobar reembolsos, o la opción de elegir entre un reembolso o un crédito; cualquier política de reembolso y/o crédito la determinan los Proveedores, evento por evento, y puede estar sujeta a limitaciones establecidas por los Proveedores.
Si los Proveedores aprueban reembolsos y/o créditos, le enviaremos una notificación por correo electrónico explicando sus opciones (incluida la fecha límite para seleccionar una opción) y podrá enviar una solicitud de reembolso o crédito. Alternativamente, puede simplemente conservar su(s) boleto(s) para la Experiencia de Viaje pospuesta, reprogramada o trasladada.
Si reservó un alojamiento a través de nuestro Sitio aparte de una Experiencia de Viaje, su alojamiento está sujeto a la política de cancelación indicada en el momento de la reservación y en la confirmación de su reservación.
Las tarifas de servicio, seguros y otros costos asociados pueden no ser reembolsables, dependiendo de las circunstancias y según se indique en el momento de la compra.
Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros a los datos de contacto referidos en el primer párrafo de esta Política de Viajes y Experiencias.
14. Reembolsos
Todos los paquetes de entradas, alojamiento y paquetes de experiencias son definitivos e intransferibles. Los reembolsos solo están disponibles en circunstancias limitadas, según lo establecido en esta Política de Viajes y Experiencias. No hay reembolsos si usted no puede asistir por cualquier motivo, incluso debido a enfermedad, emergencia, incapacidad o falta de obtención o calificación para transporte y viaje, o circunstancias inesperadas. (Consulte “Requisitos de transporte y viaje” más adelante).
Las reservaciones de alojamiento están sujetas a la política de cancelación de alojamiento indicada al momento de realizar la reservación y en la confirmación de su reservación. La salida anticipada de un alojamiento (por ejemplo, antes de la fecha de salida programada) supone una cancelación de los días no utilizados de su reservación.
Si su Experiencia de Viaje o una parte de su Experiencia de Viaje es elegible para un reembolso y se han recibido fondos del Proveedor de la experiencia, esto es lo que sucederá:
- Le reembolsaremos el precio que pagó por cualquier parte de su Experiencia de Viaje que sea elegible para reembolso y cualquier tarifa de servicio relacionada y complementos o mejoras adicionales. (Consulte “Experiencias de viaje canceladas, pospuestas, reprogramadas o trasladadas" más arriba).
- Si hay una cuenta o cuentas que tengan saldos pendientes por cubrir, nos reservamos el derecho de retener los reembolsos hasta que sean cubiertos los saldos pendientes.
- En caso de que hayas adquirido dentro de tu Experiencia de Viaje mercancía o membresías a algún Fan Club, éstas pueden ser no reembolsadas.
- No hay reembolsos parciales, es decir, si usted decide el reembolso o crédito, se aplicará a todo su pedido.
- Todos los reembolsos se procesarán con el método de pago original utilizado al momento de la compra. No podemos emitir un reembolso a una tarjeta de crédito o débito diferente.
- El momento de su reembolso variará dependiendo, por ejemplo, de cuándo recibamos los fondos de los Proveedores y de si tenemos su información de pago actualizada en nuestros archivos.
- Las solicitudes de reembolso son definitivas y no se pueden cambiar una vez iniciadas.
Para obtener reembolsos de boletos a través del servicio extendido Ticketprotector, consulte nuestros Términos y Condiciones.
15. Requisitos de transporte y viaje
No declaramos ni garantizamos que viajar a cualquier destino en particular sea aconsejable o sin riesgos, y no seremos responsables de los costos, daños o pérdidas que resulten del viaje a dichos destinos. A menos que se establezca por escrito, las reservaciones de aerolíneas y otros medios de transporte no están incluidas en su Experiencia de Viaje. No tendrá derecho a reembolso alguno si no puede participar en su Experiencia de Viaje debido a que no consiguió el transporte adecuado.
Es su responsabilidad verificar y cumplir con los requisitos de pasaporte, visa, salud e inmigración aplicables a su itinerario. Debe verificar los requisitos aplicables a sus circunstancias específicas, por ejemplo, con las Embajadas y/o Consulados correspondientes y con su propio médico. Los requisitos cambian y usted debe confirmar oportunamente que cumple con ellos antes de la salida, participación y/o asistencia a cualquier Experiencia de Viaje.
No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar o incurre en cualquier otra pérdida porque no cumplió el requisito de pasaporte, visa, inmigración o relacionado con aspectos de salud incluyendo, entre otros, asegurarse que ya haya recibido todas las vacunas necesarias para viajar al destino elegido, asistir al evento elegido o participar en la Experiencia de Viaje elegida.
16. Consentimiento para comunicaciones electrónicas
Usted acepta recibir electrónicamente comunicaciones de nuestra parte y de nuestros Proveedores relacionadas con cualquier transacción realizada en el Sitio o a través de él. Por ejemplo, va a recibir un enlace de Confirmación de pedido y un enlace para poder solicitar su boleto después de haber comprado una Experiencia de Viaje. (Consulte “Confirmación de pedido” más arriba). Si usted no solicita el envío de los boletos comprados, podríamos enviarle uno o más recordatorios periódicos por correo electrónico. También podría recibir actualizaciones sobre su Experiencia de Viaje. Para ello, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en el Sitio o a través de él. Usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente satisfacen el requisito legal de que las comunicaciones se realicen por escrito. Si se da de baja de nuestras comunicaciones de marketing, acepta que podemos seguir enviándole comunicaciones relacionadas con las actividades que lleve a cabo al usar el Sitio, así como con cualquier transacción que realice en el Sitio.
17. Seguro
El seguro es su exclusiva responsabilidad y puede estar disponible la protección de boletos para eventos para el componente de boletos de su experiencia. Si usted lo desea, asegúrese de que su seguro cubra completamente todos sus requisitos personales, incluyendo las condiciones médicas preexistentes, los cargos de cancelación (incluyendo, entre otros, la cancelación de eventos), los gastos médicos y la repatriación en caso de accidente o enfermedad. Además de las limitaciones y exclusiones establecidas en otras partes de los Términos de Ticketmaster, no somos responsables de ninguna pérdida, gasto, lesión, daño, demora u otros costos o reclamos que dicho seguro pudiera haber cubierto.
18. Renuncia de garantías y liberación de responsabilidades
Cuando los Términos del Proveedor entren en conflicto con nuestros Términos, nuestros Términos tendrán prioridad sobre los Términos del Proveedor, excepto en el caso de que el Proveedor puede imponer requisitos de elegibilidad y edad adicionales o diferentes. Usted acepta que es su responsabilidad confirmar dichos requisitos de elegibilidad antes de comprar una Experiencia de Viaje.
LOS PROVEEDORES SON CONTRATISTAS INDEPENDIENTES Y NO NUESTROS AGENTES O EMPLEADOS; NO RESPALDAMOS NI RECOMENDAMOS NINGUNA DE SUS OFERTAS, PRODUCTOS O SERVICIOS.
EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR O CUALQUIER OTRA LEY APLICABLE, NO SOMOS RESPONSABLES, Y POR LA PRESENTE USTED NOS EXONERA, DE LOS ACTOS, DECLARACIONES, GARANTÍAS, ERRORES U OMISIONES, INDIRECTOS O DIRECTOS Y DE CUALQUIER TIPO DE PARTE DEL PROVEEDOR (COLECTIVAMENTE REFERIDOS COMO, “ACTOS DEL PROVEEDOR”), INCLUYENDO DAÑOS A LA PROPIEDAD, DISMINUCIÓN DE VALOR, LESIONES PERSONALES, ACCIDENTES, PÉRDIDAS, DEMORAS, IRREGULARIDADES O CUALQUIER OTRA LESIÓN, DAÑOS -YA SEAN DIRECTOS, PUNITIVOS, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, INCIDENTALES, INDIRECTOS O DE CUALQUIER OTRA FORMA-, RETRASOS, DESVIAMIENTOS, O GASTOS RESULTANTES DE ELLOS, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, ACTOS DEL PROVEEDOR, ACTOS FORTUITOS O ACTOS DE UNA AUTORIDAD GUBERNAMENTAL, YA SEA QUE RESULTE O NO EN SU INCAPACIDAD DE ASISTIR, EN TODO O EN PARTE, A UN EVENTO, EXPERIENCIA, ALOJAMIENTO O ENTRADA A ALGUNA OTRA COMPRA QUE SE HAYA HECHO CON O A TRAVÉS DE NOSOTROS.
Consulte nuestros Términos de Uso para conocer límites adicionales de nuestra responsabilidad.
No ofrecemos ninguna garantía o condición adicional de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
19. Asunción de riesgo
Usted asume voluntariamente todos los riesgos inherentes al evento para el cual se emite el boleto, ya sea que ocurran antes, durante o después del evento. La exposición prolongada a música o ruidos altos puede dañar su audición y le recomendamos a usted y a todos los asistentes que usen protección auditiva adecuada en los eventos. En un evento se pueden incluir efectos especiales, que pueden incluir efectos sonoros, audiovisuales, pirotécnicos o efectos de iluminación, que pueden no ser adecuados para personas con epilepsia fotosensible o afecciones similares.
Consulte la sección Limitación de responsabilidad en los Términos para conocer límites adicionales de nuestra responsabilidad.
20. Asistir a Experiencias de Viaje
Usted acepta cumplir con todas las reglas, políticas, términos y condiciones existentes por parte de los Proveedores (“Reglas del Proveedor”). También acepta lo siguiente:
A. Su boleto puede ser revocado. Un boleto es una licencia revocable y se puede negar la admisión. El incumplimiento de las Reglas de los Proveedores cancelará su licencia para asistir al evento y no hay reembolso. Cada Proveedor tiene derecho a rechazar la admisión o expulsar, sin reembolso de ningún monto pagado, a cualquier persona cuya conducta sea considerada por la gerencia como insegura, desordenada, vulgar o abusiva, o que de alguna otra forma incumpla con las Reglas de los Proveedores, incluyendo el incumplimiento de las normas públicas relativas a las medidas sanitarias.
B. Usted está sujeto a registro. Usted y sus pertenencias podrán ser registrados al ingresar al evento. Usted acepta dichos registros y renuncia a presentar cualquier reclamación relacionada con esto, siempre que la legislación aplicable lo permita. Si elige no dar su consentimiento para dichos registros, se le podrá negar la entrada al evento sin reembolso ni alguna otra compensación. Según ciertas Reglas de los Proveedores, no se puede entrar con ciertos artículos a las instalaciones, incluyendo, entre otros: armas de fuego, alcohol, drogas, sustancias controladas, cámaras, dispositivos de grabación, punteros láser, luces estroboscópicas, dispositivos irritantes (por ejemplo, matracas artificiales), paquetes y contenedores.
C. Los eventos son públicos y usted puede ser grabado o fotografiado. Usted acepta que el evento para el cual compra boletos es un evento público, que su apariencia y acciones dentro y fuera del lugar donde ocurre el evento son de naturaleza pública y que no tiene ninguna expectativa de privacidad con respecto a sus acciones o conducta en el evento. Usted (o cualquier persona que se beneficie de esta reservación) otorga permiso a nosotros, a los Proveedores y a nuestros socios, licenciatarios y cesionarios (incluidos, entre otros, nuestra marca y socios de medios) para usar su nombre, imagen, semejanza, actos, poses, juegos, presentación, movimientos y declaraciones en cualquier exhibición de audio, video o fotografía en vivo o grabada, o en otro tipo de transmisión, exhibición, publicación o reproducción realizada durante o en el evento (independientemente de si es antes, durante o después de la obra, juego o presentación) para cualquier propósito, de cualquier manera, en cualquier medio o contexto ahora conocido o que esté por desarrollarse en el futuro, sin autorización adicional y usted reconoce que dada su asistencia a un evento público su imagen puede ser captada y reproducida sin que medie compensación alguna para usted o cualquier persona que actúe en su nombre.
D. Los horarios de inicio anunciados de los eventos están sujetos a cambios. Además, los horarios de apertura y cierre de puertas no son indicativos de la hora de inicio o finalización de la presentación, ni de cuándo está programado que un artista actúe o la duración de la presentación del artista. Estas decisiones quedan a exclusivo criterio de los Proveedores y están sujetas a cambios.
E. La entrada no está garantizada para quienes lleguen tarde. Generalmente, se harán todos los esfuerzos posibles para admitir a los que lleguen tarde en alguno de los descansos del evento que sea adecuado, pero no se garantiza la entrada.
F. Los eventos virtuales son únicamente para fines personales. Si asiste a un evento virtual, no puede grabar, copiar, exhibir públicamente, transmitir ni distribuir ningún evento virtual a través de ningún medio, revender vistas a un evento virtual ni permitir que otros inicien sesión en su cuenta con el fin de ver un evento virtual.
21. Generales
En cualquier momento esta Política de Viajes y Experiencias, así como nuestras políticas podrán ser actualizadas, para reflejar los cambios en nuestro Sitio o en la forma en que hacemos negocios, por razones legales, regulatorias o de seguridad, para promover una experiencia segura en nuestro Sitio, para evitar abuso o daño a nuestro Sitio, o por cualquier otro motivo. Usted acepta que podemos realizar cambios a esta Política y a cualquiera de las Otras Políticas en cualquier momento. Si revisamos esta Política de Viajes y Experiencias, actualizaremos la fecha de "Vigencia" en la parte superior. Cualquier cambio en la Política de Viajes y Experiencias, o en cualquier otra política, entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Una vez que los términos actualizados entren en vigor, usted acepta los cambios al seguir usando el Sitio o al asistir a Experiencias de viaje después de esa fecha. En la medida en que esta Política de Viajes y Experiencias, o cualquier otra política, difiera de una versión anterior que usted aceptó previamente, la versión actualizada de esta Política de Viajes y Experiencias prevalecerá sobre la versión anterior.
Esta Política de Viajes y Experiencias, y cualquier licencia o derecho otorgado, pueden ser cedidos por nosotros, pero usted no puede cederlos sin nuestro previo consentimiento expreso por escrito.
Si usted no cumple con esta Política de Viajes y Experiencias y nosotros no actuamos de inmediato, no significa que renunciemos al derecho a tomar medidas ahora o en el futuro.
Los títulos de las secciones se utilizan únicamente como referencia y conveniencia y no son legalmente vinculantes.
22. Procedimiento para Reclamaciones o Aclaraciones
En caso de que usted quiera hacer una reclamación o aclaración relacionada con los boletos adquiridos para una Experiencia de Viaje, deberá contactarnos (i) a través del “Botón de Ayuda” en su cuenta Ticketmaster, (ii) a través de nuestras redes sociales vía Facebook en @TicketmasterMexico, vía X en @ServicioTM, o (iii) a través del siguiente Formulario.
Cualquier aclaración y/o reclamación, se resolverá en un plazo que no excederá de 15 (quince días) hábiles, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
23. Legislación y Jurisdicción Aplicables
La presente Política de Viajes y Experiencias se regirá e interpretará de conformidad con las leyes aplicables en la República Mexicana.
Cualquier disputa o reclamación relacionada con esta Política de Viajes y Experiencias, el uso del Sitio y/o los boletos adquiridos que ofrecimos a través del mismo, será resuelta conforme a Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable, bajo la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor. En caso de no llegar a un acuerdo conforme al procedimiento anterior, la ley aplicable y los tribunales competentes serán los de la Ciudad de México, México.
En virtud de lo anterior, usted y nosotros nos sometemos expresamente a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor y de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México; y renunciamos a cualquier otra jurisdicción que pudiera correspondernos por razón de nuestros domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra razón.
24. Divisibilidad
Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o no aplicable, entonces esa disposición se considerará divisible, lo que significa que no afectará la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
25. Preguntas, inquietudes, consultas y medio de comunicación
¿Aún tienes preguntas, inquietudes o consultas respecto al contenido de esta Política de Viajes y Experiencias? Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los medios señalados en el primer apartado de esta Política de Viajes y Experiencias. Estaremos encantados de ayudarle.