La presente “Política de Compra” se aplica a cualquier compra en nuestro Sitio (https://www.ticketmaster.com.mx/) y App (Ticketmaster-Compra Boletos), incluida la venta de boletos y servicios adicionales (excepto a las reservaciones de alojamiento, paquetes de boletos y experiencias que se regirán por nuestra Política de Viajes y Experiencias). Revisa nuestros Términos de Uso, que rigen el uso de nuestro Sitio y tu compra; y revisa nuestro Aviso de Privacidad que informa el tratamiento que daremos a tus datos personales. El Sitio y la App son operadas por Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V., con domicilio ubicado en Independencia No. 90, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06050, Ciudad de México, México (en lo sucesivo, “Ticketmaster”), con Registro Federal de Contribuyentes número VBC910617SR1, poniendo a su disposición los siguientes medios de contacto: (i) a través del “Botón de Ayuda” en su cuenta Ticketmaster, (ii) a través de nuestras redes sociales vía Facebook en @TicketmasterMexico, vía X en @ServicioTM, y (iii) a través del siguiente Formulario.
Te recordamos que Ticketmaster únicamente comercializa boletos de acceso a Eventos o Festivales, por lo que no es responsable de la organización de los eventos o festivales ni de su contenido, horarios y o participantes de los mismos.
- Compra de boletos y Registro de cuenta
El Cliente podrá encontrar la descripción e información del evento en su apartado particular en donde está ofertado dentro del Sitio y/o de la App. La adquisición de boletos ofertados en el Sitio y la App requiere de un registro previo del Cliente, el cual será sin costo alguno. El Cliente deberá proporcionar la información correcta y completa que se solicita en el formulario de registro para la creación exitosa de su cuenta. Este formulario consta de (i) nombre completo; (ii) correo electrónico; (iii) país en el que se ubica; (iv) código postal; y (v) idioma de preferencia.
El Cliente manifiesta que todas las declaraciones e información proporcionadas, al momento que crea su cuenta o realiza alguna adquisición en el Sitio y la App, son ciertas, exactas y completas. El Cliente deberá asegurar que su cuenta será utilizada exclusivamente por él. En particular, el Cliente se obliga a custodiar, mantener confidenciales y a no compartir sus datos de registro con ningún tercero; por lo que acepta que será responsable para todos los efectos legales conducentes por el uso que se haga de los mismos.
En caso de que la información para el inicio de sesión caiga en posesión de algún tercero no autorizado, el Cliente deberá informar lo anterior a la Ticketmaster, con la finalidad de que la cuenta del Cliente sea bloqueada o inhabilitada a efecto de proteger a este último.
- Disponibilidad y Número de Boletos
Nuestro Sitio te proporcionará al momento de realizar la compra de boletos de acceso a Eventos o Festivales la opción de precio más baja, a menos que hayas optado por elegir directamente los lugares a través de la funcionalidad identificada como "mapa interactivo" disponible en las compras a través de internet.
Cada evento contará con métodos de entrega de acuerdo con la logística y operación del evento o festival, definidos por el Organizador del Evento o Festival y/o por el Inmueble donde se celebra el evento o festival. Consulta nuestros métodos de entrega aquí.
El número de boletos adquiribles por una misma persona está limitado de conformidad a cada Evento.
En caso de existir una o más operaciones de compra por una misma persona o tarjeta bancaria que exceda el límite de boletos adquiribles de conformidad a cada Evento, será cancelada sin previo aviso y sin responsabilidad alguna para Ticketmaster.
En el caso que se hubiere hecho algún cargo a la tarjeta bancaria del Cliente por las compras que se cancelen dados los supuestos previstos en el párrafo anterior, se reembolsará al Cliente la totalidad de los cargos realizados y de acuerdo al tiempo e instrucciones establecidas por las instituciones bancarias.
Ticketmaster podrá ofrecer el servicio de comercialización de boletos previamente adquiridos por el comprador original dentro de las entidades de la República Mexicana en donde no esté prohibida o limitada la comercialización de boletos en mercado secundario, y siempre que el inmueble y/o promotor hayan solicitado y autorizado a Ticketmaster la activación de este servicio.
- Cargos
La compra de boletos a través de Ticketmaster generará un cargo por servicio por cada boleto o acceso y un cargo por procesamiento de orden, según corresponda, por cada transacción, los cuales pueden variar dependiendo del método de entrega seleccionado por el Cliente y autorizado por Ticketmaster, todo lo anterior en adición al valor nominal del boleto o acceso. Los cargos por servicio aplicarán por cada boleto adquirido a través de Ticketmaster; el cargo por procesamiento de orden aplicará por cada compra realizada a través de Ticketmaster.
- Comprobación de Datos
El perfeccionamiento, finalización o realización de la compra de boletos a través del sistema Ticketmaster está sujeta a la comprobación de los datos personales y de la tarjeta proporcionados por el Cliente y a la autorización por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito cuyos datos ha proporcionado el Cliente para el pago de los boletos solicitados o por parte del banco aceptante.
Si los datos personales o de la tarjeta de crédito proporcionados por el Cliente no coinciden con los datos a disposición del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito o, aun coincidiendo los datos en cuestión, el banco emisor o el banco aceptante no autorizan el cargo solicitado por el Cliente, la compra no será procesada ni finalizada y los boletos serán ofrecidos para venta al público sin responsabilidad alguna para Ticketmaster. Asimismo, Ticketmaster se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Cliente en estos casos.
En la Política de Privacidad publicada por Ticketmaster, el Cliente podrá conocer los datos personales recabados por éste, así como el tratamiento que se les dará. Dicha Política de Privacidad se encuentra disponible en todo momento en el Sitio, en el apartado denominado Aviso de Privacidad.
- Métodos de Entrega
Cada evento contará con al menos uno de los métodos de entrega disponibles de acuerdo con la logística y operación de los eventos, definida por los inmuebles u organizadores.
El Cliente podrá elegir entre Boleto Físico o Boleto Digital Safetix dependiendo de la disponibilidad del evento y el lugar de compra.
Los Boletos Físicos se podrán adquirir o recoger en un Centro Ticketmaster o en la Taquilla del inmueble, dependiendo de la configuración del Evento, de conformidad a las instrucciones compartidas vía correo electrónico.
Para recoger sus boletos el titular de la tarjeta bancaria utilizada para realizar la compra o la persona autorizada al momento de realizar la compra deberá proporcionar:
- Número de confirmación de compra.
- Una identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional o cartilla militar).
Los Boletos Digitales Safetix se podrán encontrar en la app o sitio Ticketmaster en la sección Mis Eventos. Tu teléfono móvil es su boleto. Con este método de entrega, el Cliente solo podrá acceder a sus boletos en su teléfono a través de la app Ticketmaster y/o la versión móvil del sitio web de Ticketmaster.
Los boletos no se pueden imprimir desde su cuenta en línea ni se pueden descargar y enviar a tu correo electrónico, por lo que te sugerimos añadir tus boletos a una Wallet digital para que siempre tengas tus boletos a la mano, incluso sin conexión a Internet.
Con independencia del método de entrega, los boletos no podrán reemplazarse, por lo que no podrán imprimirse o recogerse en más de una ocasión. Una vez que el Cliente haya recogido o impreso los boletos adquiridos, éste será el único responsable de estos y del uso o destino que se le dé.
Ticketmaster no repondrá los boletos impresos o recogidos por el Cliente, aún en caso de extravío, pérdida o daño parcial o total. En caso de que tus boletos hayan sido robados te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través del botón de ayuda dentro de la sección “Mis boletos” de tu cuenta Ticketmaster.
- Facturación
Te recordamos que Ticketmaster solo factura cargos por servicio. Para facturar los cargos por servicio deberás realizar la captura de tus datos fiscales y contar con tu boleto a la mano para proporcionar la información de tu compra, como lo es la clave del evento y tu número de referencia en la siguiente liga.
Por disposición fiscal, la factura será enviada por correo electrónico.
Para brindarle un mejor servicio, te sugerimos que tu factura sea solicitada 5 días posteriores a la compra del boleto, para recibir tu comprobante fiscal en tiempo.
Para llevar a cabo algún cambio en el CFDI, el Cliente podrá solicitar su corrección a través del correo electrónico indicado en el primer apartado de este Política de Compra, para lo cual deberá de adjuntar su CFDI e informar a Ticketmaster el cambio solicitado y la razón del mismo. Cualquier cambio deberá solicitarse dentro del mismo mes en que realizó su compra. En caso de hacerlo en un mes distinto, no podremos realizar el cambio dado que la legislación aplicable no lo permite.
En caso de que necesites facturar el valor nominal de tu boleto deberás solicitarla al Organizador del Evento y/o Festival.
- Ticket Transfer
Ticket Transfer es una forma fácil y segura de transferir (enviar) boletos digitalmente a otra persona. Ticketmaster no está obligado a facilitar la disponibilidad de Ticket Transfer en todos los eventos. Si tus boletos son elegibles para transferencia, puedes enviárselos a la cuenta Ticketmaster de un amigo o familiar desde tu cuenta Ticketmaster. Si alguien que conoces y en quien confías te está transfiriendo sus boletos, podrá aceptarlos desde tu cuenta Ticketmaster. Puede encontrar más información en nuestros conceptos básicos de transferencia de boletos.
- Festivales
Para efectos de la presente política se considera “Festival” a todo aquel espectáculo público desarrollado por el Organizador de éste bajo un concepto, imagen y marca definidos, en el que participan un número diverso e indeterminado de actores, artistas, grupos, músicos, narradores, intérpretes, declamadores, cantantes, bailarines, compositores y/o deportistas, como elementos accesorios y circunstanciales del espectáculo público desarrollado bajo un concepto general, en el que adicionalmente se prestan diversos servicios de hospitalidad, entretenimiento y proveeduría de alimentos y bebidas a los asistentes al espectáculo público, que se verifica durante un plazo determinado -desde la apertura de puertas e inicio de actividades y hasta su conclusión- en un mismo espacio, durante el día o días que dure dicho espectáculo público. Cualquier cambio que presente el Festival es responsabilidad única del Organizador del Festival, por lo que te invitamos a consultar las políticas de cada Festival en la sección de información en nuestro Sitio y/o App.
- Cambios, Devoluciones, Reembolsos, Cancelaciones y Garantías
El Cliente expresamente reconoce y acepta que la solicitud de compra de los boletos que realiza a través del sistema Ticketmaster es una oferta vinculante y que una vez recibida la autorización del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito correspondiente o del banco aceptante, la operación de compra será definitiva y no estará sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones, aún en el supuesto de que no recoja o imprima los boletos adquiridos o no haga uso de ellos.
El Cliente expresamente reconoce y acepta que sólo tendrá derecho al reembolso del costo de los boletos, incluido el cargo por servicio y procesamiento de orden de Ticketmaster, en caso de que se cancele totalmente el evento para el cual adquirió los boletos.
Para el caso de los festivales, te invitamos a que consultes sus políticas en la sección de información del Festival en nuestro Sitio y/o App.
Para compras en la taquilla, Centros Ticketmaster y método de entrega Boleto Físico, la devolución será al presentar el boleto en el lugar donde fue adquirido, sin enmendaduras ni alteraciones, a partir las 48 horas siguientes al aviso correspondiente y por el periodo establecido en la ley aplicable.
Para los demás métodos de entrega tu reembolso se hará de forma directa.
El reembolso se llevará a cabo, por el valor nominal del boleto más los cargos por servicio y procesamiento de orden durante los 30 días hábiles siguientes a la cancelación del Evento o Festival, además aplicarán las instrucciones establecidas por las instituciones bancarias en las compras efectuadas con tarjetas bancarias.
Los supuestos de posposición del evento son responsabilidad exclusiva del Organizador del Evento o Festival y en su caso por orden de la autoridad competente, liberando a Ticketmaster de cualquier responsabilidad, por lo que los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha programada, o en su caso, procederá el reembolso total de la compra previa solicitud del Cliente al momento en que sea informada por el organizador del evento al público en general la nueva fecha, a través del Botón de Ayuda. Para más información sobre cómo contactarnos da click aquí.
Ticketmaster no ofrece ninguna garantía o condición adicional de ningún tipo a las aquí expresadas.
- Procedimiento para Reclamaciones o Aclaraciones
En caso de que el Cliente quiera hacer una reclamación o aclaración relacionada con los boletos adquiridos, deberá contactarnos (i) a través del “Botón de Ayuda” en su cuenta Ticketmaster, (ii) a través de nuestras redes sociales vía Facebook en @TicketmasterMexico, vía X en @ServicioTM, o (iii) a través del siguiente Formulario.
Cualquier aclaración y/o reclamación, se resolverá en un plazo que no excederá de 15 (quince días) hábiles, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Medios de Comunicación y Notificaciones
Cualquier notificación que Ticketmaster deba hacerle al Cliente derivada de la presente Política de Compra, de los boletos y/o de la adquisición de los mismos, se hará a través del correo electrónico que el Cliente incluyó en su registro. Asimismo, Ticketmaster informa que, si el Cliente tiene alguna pregunta sobre esta Política de Compra, de los boletos y/o de la adquisición de los mismos, podrá comunicarse con éste a través de los medios de contacto señalados en el primer apartado de esta Política de Compra.
- Seguridad en el Sitio y en la App
El Sitio y la App cuentan con los mecanismos de seguridad adecuados y acordes con los estándares de la industria.
- Legislación y Jurisdicción Aplicables
La presente Política de Compra se regirá e interpretará de conformidad con las leyes aplicables en la República Mexicana.
Cualquier disputa o reclamación relacionada con esta Política de Compra, el uso del Sitio y App y/o los Productos adquiridos por el Cliente que fueron ofrecidos por Ticketmaster a través del Sitio y la App, será resuelta conforme a Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable, bajo la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor. En caso de no llegar a un acuerdo conforme al procedimiento anterior, la ley aplicable y los tribunales competentes serán los de la Ciudad de México, México.
En virtud de lo anterior, el Cliente y Ticketmaster se someten expresamente a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor y de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México; y renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra razón.
Última actualización el 11 de noviembre de 2025.