Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sistema de precarga en línea para la realización de transacciones sin efectivo durante eventos y/o festivales (el “Sistema de Precarga”) disponible a través del sitio web ticketmaster.com.mx y de la aplicación móvil Ticketmaster – Comprar Boletos (conjunta o individualmente, el “Sitio de Precarga”).
El Sistema de Precarga permite a los Usuarios cargar saldo de manera anticipada para su utilización a través de los medios de pago sin efectivo habilitados para el evento y/o festival correspondiente, sujeto a los presentes Términos y a las condiciones particulares aplicables a cada evento y/o festival.
El Sistema de Precarga es operado por Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (en adelante “Ticketmaster”), con domicilio ubicado en Independencia No. 90, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06050, Ciudad de México, México y Registro Federal de Contribuyentes VBC910617SR1, con la tecnología y plataforma cashless proporcionada por Plus Hospitalidad, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “PayKey”) con domicilio en Sinaloa No. 215 Piso 5, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700 y Registro Federal de Contribuyentes PHO160912190.
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por “Precarga” la operación mediante la cual el Usuario deposita o abona saldo de forma electrónica, previo a la celebración del evento y/o festival correspondiente, a través del Sitio de Precarga de Precarga, para su posterior utilización mediante el sistema cashless autorizado para dicho evento y/o festival. “Usuario” significa cualquier persona física que acceda al Sitio de Precarga de Precarga y/o utilice el Sistema de Precarga, ya sea para realizar una Precarga, consultar información relacionada con esta o hacer uso de las funcionalidades disponibles a través del Sitio de Precarga.
Los presentes Términos forman parte integral de la Política de Compra publicada por Ticketmaster y deberán interpretarse conjuntamente con éstas, en lo que resulte aplicable. En caso de conflicto entre ambos documentos respecto del Sistema de Precarga, prevalecerán los presentes Términos.
1. CONSENTIMIENTO DEL USUARIO
El Usuario, al acceder al Sitio de Precarga de Precarga, reconoce haber leído, entendido y aceptado el contenido y alcance de los presentes Términos, obligándose a cumplirlos, así como a observar la legislación aplicable. Asimismo, el Usuario reconoce que el uso del Sistema de Precarga está sujeto a las condiciones aquí previstas. Ticketmaster podrá modificar los presentes Términos por causas operativas, técnicas, de seguridad o de cumplimiento normativo. Cualquier modificación será publicada en el Sitio de Precarga, indicando la fecha de su última actualización, surtirá efectos únicamente respecto de operaciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.
En ningún caso las modificaciones afectarán las Precargas realizadas con anterioridad, el saldo disponible del Usuario ni su derecho a solicitar el reembolso correspondiente conforme a la Sección 5 de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá abstenerse de utilizar el Sistema de Recarga y, en su caso, solicitar el reembolso de cualquier saldo remanente conforme a las condiciones establecidas en estos Términos. Ticketmaster podrá suspender, limitar o restringir temporal o definitivamente el acceso al Sitio de Precarga cuando el Usuario incumpla los presentes Términos, realice actividades fraudulentas, proporcione información falsa o utilice el sistema de manera contraria a la legislación aplicable, conforme a lo previsto en la Sección 14.
El Usuario manifestará su aceptación de los presentes Términos por medios electrónicos, mediante la selección de la casilla correspondiente, botón de aceptación o cualquier mecanismo electrónico equivalente habilitado en el Sitio de Precarga, previamente a su registro y antes de confirmar cada operación de Precarga.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se sujetará a los Avisos de Privacidad de Ticketmaster disponible en el Sitio de Precarga, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. El Usuario, al momento de registrarse, declara y garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, precisa, actualizada y completa, y que, en caso de ser necesario, deberá actualizar la información que se requiera para el correcto funcionamiento del Sitio de Precarga.
2. FUNCIONALIDADES DEL SITIO DE PRECARGA
El Sitio de Precarga permite al Usuario:
- Registrarse e identificarse para acceder al Sistema de Precarga;
- Realizar Precargas de saldo mediante los métodos de pago habilitados en el Sitio de Precarga para realizar transacciones sin efectivo durante el evento y/o festival correspondiente;
- Asociar la Precarga a una pulsera, tarjeta, cuenta digital u otro medio de acceso cashless autorizado para el evento;
- Consultar el monto disponible para Precargas;
- Solicitar, cuando resulte aplicable conforme a los presentes Términos y a las condiciones particulares del evento, la devolución de saldos no utilizados;
- Recibir notificaciones, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con las operaciones efectuadas a través del Sistema de Precarga; y
- Acceder a cualquier otra funcionalidad que Ticketmaster y/o PayKey habiliten para el uso del Sistema de Precarga.
El Sitio de Precarga se pone a disposición exclusivamente para el uso personal y legítimo de los Usuarios en relación con los eventos y/o festivales para los cuales se encuentre habilitado. El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de Precarga de conformidad con los presentes Términos y con la legislación aplicable.
Queda prohibido utilizar el Sitio de Precarga para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados, así como realizar cualquier acto que pueda afectar la operación, seguridad, integridad o funcionamiento del Sitio de Precarga o de los sistemas relacionados con éste.
Ticketmaster podrá investigar cualquier uso que razonablemente considere contrario a los presentes Términos o a la legislación aplicable y, en su caso, suspender o restringir el acceso del Usuario al Sitio de Precarga, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan.
El uso ilegal o no autorizado del Sitio de Precarga podrá dar lugar a la cancelación o restricción de acceso del Usuario y a las demás consecuencias previstas en la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta sección limitará los derechos que correspondan al Usuario conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.
3. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO
El Usuario se obliga a proporcionar información completa, exacta, veraz y actualizada para el uso del Sitio de Precarga, incluyendo, en su caso, sus datos de contacto y bancarios. El Usuario será responsable de verificar que dicha información sea correcta, ya que las operaciones realizadas a través del Sistema de Precarga se efectuarán con base en la información proporcionada.
Asimismo, el Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, contraseña y demás credenciales de acceso, las cuales son personales e intransferibles. Asimismo, se abstendrá de utilizar cuentas de terceros o proporcionar información falsa o engañosa.
El Usuario deberá notificar de inmediato a Ticketmaster cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
Ticketmaster no será responsable por errores, retrasos o afectaciones derivados de información incorrecta, incompleta, falsa o desactualizada proporcionada por el Usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. PRECARGA Y RECARGA
Para realizar la precarga en el Sitio de Precarga, el Usuario deberá haber adquirido previamente su boleto de acceso al evento y/ festival. El Usuario podrá cargar el monto que considere conveniente para su consumo durante el evento y será responsable de verificar que el importe seleccionado sea correcto antes de confirmar la operación. Una vez confirmada la Precarga, ésta no podrá modificarse, sin perjuicio de los derechos de reembolso previstos en estos Términos.
Únicamente las Precargas efectuadas a través del Sitio de Precarga estarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones. Las recargas realizadas por cualquier otro medio, plataforma, proveedor, módulo físico o canal distinto de ticketmaster.com.mx serán responsabilidad exclusiva del proveedor u operador correspondiente, por lo que Ticketmaster no será responsable de su procesamiento, administración, reembolso, aclaración o cualquier reclamación relacionada con dichas recargas.
4.1 Uso del sistema de precarga en línea previo al evento y/o festival
- Durante el periodo de Precarga anunciado para el evento, el Usuario podrá acceder al Sitio de Precarga, crear su cuenta y realizar una Precarga utilizando alguno de los métodos de pago habilitados.
- Una vez completada la operación, el Usuario recibirá un código QR o boleto digital SafeTix®, el cual deberá presentar en los módulos de validación autorizados dentro del evento para obtener su pulsera o medio cashless correspondiente con el saldo precargado.
- Cuando el código QR o boleto digital corresponda a un menor de edad, podrá solicitarse únicamente la validación del código para la entrega de la pulsera. La pulsera identificada para menores de edad no podrá utilizarse para la compra de bebidas alcohólicas.
- El Usuario podrá realizar recargas adicionales durante el evento a través de los tótems o módulos digitales habilitados dentro del evento y/o festival, y en los módulos de recarga autorizados al interior del evento y/o festival operados por PayKey.
5. REEMBOLSOS
Esta modalidad aplica exclusivamente a los Usuarios que hayan realizado una Precarga a través del Sitio de Precarga utilizando una tarjeta de crédito o débito. En caso de que, al finalizar el evento y/o festival, exista un saldo remanente susceptible de reembolso conforme a los presentes Términos, dicho saldo será reembolsado automáticamente a la misma tarjeta utilizada para realizar la Precarga, siempre que dicho saldo remanente sea igual o menor al monto originalmente precargado por el Usuario mediante dicha tarjeta. En ningún caso el monto del reembolso automático podrá exceder el importe total de la Precarga efectivamente realizada.
Los saldos remanentes que excedan el monto originalmente precargado a través del Sitio de Precarga y que deriven de recargas adicionales efectuadas durante el evento y/o festival no serán susceptibles de reembolso automático. En dichos casos, el Usuario deberá acudir a los módulos de atención cashless habilitados dentro del evento y/o festival, donde se le informará el procedimiento aplicable para solicitar, en su caso, la devolución correspondiente.
Como requisito para la procedencia de cualquier reembolso, la Precarga correspondiente deberá encontrarse debidamente liquidada y no estar sujeta a contracargo, reversión, desconocimiento de cargo, reclamación, disputa o cualquier procedimiento similar promovido ante la institución financiera emisora o procesadora del pago. Ticketmaster podrá suspender, retener o negar cualquier reembolso mientras exista una controversia relacionada con la Precarga respectiva.
El reembolso será procesado por Ticketmaster dentro de un plazo de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de que proceda el reembolso correspondiente. El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del Usuario dependerá exclusivamente de la institución financiera emisora o administradora de la tarjeta utilizada para la Precarga.
En caso de que el reembolso automático no pueda ser procesado por causas atribuibles a la institución financiera, a la cancelación, sustitución o vencimiento de la tarjeta utilizada para la Precarga, el Usuario deberá ponerse en contacto (i) a través del “Botón de Ayuda” en su cuenta Ticketmaster, y (ii) a través de nuestras redes sociales vía Facebook en @TicketmasterMexico, vía X en @ServicioTM.
En caso de que el Usuario requiera gestionar un reembolso distinto al reembolso automático previsto en estos Términos, deberá seguir el procedimiento publicado en el módulo de precarga del evento y/o festival, o en el Sitio de Precarga y completar el formulario o mecanismo de atención que Ticketmaster habilite para tal efecto.
6. OPERACIÓN EN EL EVENTO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Es de conocimiento del Usuario que ni Ticketmaster ni PayKey son organizadores, productores o promotores de los eventos; únicamente brindan los servicios estipulados en el apartado de estos Términos y Condiciones denominado NUESTROS SERVICIOS. Por lo anterior, las reglas para la entrega y uso de las pulseras con saldo en los diversos eventos dependerán directamente de los organizadores de cada uno de ellos, quedando liberados Ticketmaster y PayKey de cualquier responsabilidad en los procesos de entrega de pulseras.
Una vez que el Usuario porte la pulsera con carga de dinero que le fue entregada, será el único responsable de su uso, por lo que libera a Ticketmaster y a PayKey de cualquier acción o negligencia que le genere daño o perjuicio, ya sea por mal uso, robo, daño o extravío.
Ticketmaster y PayKey no son responsables de los costos, calidad y elaboración de los productos que se comercialicen dentro de los eventos, por lo que el Usuario los libera de toda reclamación o responsabilidad.
Cualquier tipo de cancelación del evento deberá revisarse directamente con el organizador del evento en cuestión, incluyendo la reprogramación del evento, la devolución de boletos y cualquier otro proceso que deba realizarse con los organizadores, por lo que el Usuario libera de toda responsabilidad a Ticketmaster y PayKey.
7. NO RESPONSABILIDAD CON INSTITUCIONES BANCARIAS
Ticketmaster y PayKey no son responsables de los procedimientos con los que operen las instituciones bancarias, ya que son ajenas a ellos. Asimismo, para la formalización de las transacciones que realice el Usuario en el Sitio de Precarga, deberá apegarse a los procesos y tiempos que su institución bancaria le imponga. En caso de cualquier reclamación relacionada con los tiempos de entrega de recursos ajenos a Ticketmaster y a PayKey y directamente relacionados con la institución bancaria, el Usuario libera de toda responsabilidad a Ticketmaster y a PayKey.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Sitio de Precarga, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, software, diseños, textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, signos distintivos y demás contenidos, son propiedad de Ticketmaster, de PayKey, o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El acceso y uso del Sitio de Precarga no otorgan al Usuario licencia, autorización o derecho alguno sobre dichos derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo el derecho limitado de utilizar el Sitio de Precarga conforme a los presentes Términos.
Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, publicar, comercializar, explotar o utilizar de cualquier forma los contenidos del Sitio de Precarga sin la autorización previa y por escrito de su titular.
El uso no autorizado de cualquier contenido o elemento protegido podrá dar lugar a la suspensión del acceso al Sitio de Precarga y al ejercicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación aplicable. En caso de que dicho uso indebido cause daños o perjuicios a sus titulares, el Usuario será responsable en los términos previstos por la ley..
9. USO PERMITIDO
El Sitio de Precarga se pone a disposición exclusivamente para el uso personal y legítimo de los Usuarios en relación con los eventos para los cuales se encuentre habilitado. El Usuario podrá acceder al Sitio de Precarga, consultar información, registrarse, realizar Precargas, consultar los montos disponibles para la Precarga y utilizar las funcionalidades expresamente disponibles.
El Usuario se abstendrá de copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar cualquier contenido del Sitio de Precarga para fines distintos de los previstos en estos Términos, salvo autorización previa y por escrito de su titular.
El uso del Sitio de Precarga está sujeto a los presentes Términos y a la legislación aplicable..
10. ENLACES Y RESULTADOS DE BÚSQUEDA
El Sitio de Precarga podrá contener enlaces o referencias a sitios web de terceros. Ticketmaster no controla ni es responsable del contenido, políticas, productos, servicios o prácticas de dichos sitios.
El acceso y uso de sitios de terceros será bajo la responsabilidad del Usuario y estará sujeto a los términos y condiciones aplicables a dichos sitios.
En caso de que el Usuario sea redirigido a plataformas de venta de boletos u otros servicios de terceros, cualquier consulta, aclaración, reclamación o controversia relacionada con operaciones realizadas en dichas plataformas deberá dirigirse directamente a sus respectivos operadores.
La compra de boletos en ticketmaster.com.mx se regirá por los términos y condiciones correspondientes a dicho servicio. Los presentes Términos regulan exclusivamente el Sistema de Precarga.
11. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS
En caso de que Ticketmaster detecte razonablemente que el Usuario ha incumplido estos Términos, realizado actividades fraudulentas o utilizado el Sistema de Precarga en contravención de la legislación aplicable, podrá suspender o restringir temporal o definitivamente su acceso al Sitio de Precarga.
Lo anterior se realizará sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
12. RESPONSABILIDAD
Ticketmaster realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y en funcionamiento el Sitio de Precarga; sin embargo, no garantiza que éste opere de manera ininterrumpida o libre de errores. Ticketmaster no será responsable por interrupciones, fallas o afectaciones derivadas de causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallas de telecomunicaciones, servicios de internet, sistemas bancarios, caso fortuito o fuerza mayor. Nada de lo previsto en estos Términos limitará los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia derivada de los presentes Términos se someterá a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores.
14. CONTACTO
Para aclaraciones, solicitudes de reembolso o cualquier consulta relacionada con el Sistema de Precarga, el Usuario podrá comunicarse a través de los medios de contacto indicados en el Sitio de Precarga a través del “Botón de Ayuda” en su cuenta Ticketmaster, o a través de nuestras redes sociales vía Facebook en @TicketmasterMexico, vía X en @ServicioTM.
El uso del Sitio de Precarga implica la aceptación de los presentes Términos y de la legislación aplicable.
Para mayor información sobre un evento específico, el Usuario podrá consultar la página oficial correspondiente al evento