Si seleccionaste Meses Sin Intereses (MSI) durante tu compra, pero no los ves reflejados, primero identifica qué ocurrió.
Dependiendo de las condiciones de la promoción y de la respuesta de tu banco, tu compra puede procesarse de forma diferente.
Por procesos internos de algunas instituciones bancarias, en ciertos casos la compra puede aparecer inicialmente como un cargo en una sola exhibición, aunque haya sido parcializada.
Si seleccionaste MSI, pero tu compra aparece como un cargo en una sola exhibición, consulta primero con tu banco para confirmar si la compra fue parcializada.
Si tu banco confirma que la compra no fue parcializada, comunícate con Soporte al Fan.
Ten a la mano:
- Tu número o referencia de compra.
- El número de meses que seleccionaste para tu compra.
Existen diferentes situaciones que pueden afectar la aplicación de la promoción. Identifica cuál corresponde a tu compra:
No cumplí con el monto mínimo
El monto mínimo requerido para acceder a MSI puede variar según el banco participante y la promoción disponible para el evento.
Si tu compra no alcanza el monto mínimo, tu compra será rechazada por tu banco.
Por eso, antes de completar una compra con MSI, te recomendamos revisar las condiciones correspondientes a la promoción.
Superé el número de boletos permitido
La cantidad de boletos permitida puede variar según las condiciones de cada evento.
Si ya realizaste una compra y posteriormente intentas realizar otra que provoca que superes el número de boletos permitido para el evento, el sistema lo identificará y la nueva compra será cancelada.
No seleccioné boletos con MSI
Si realizaste tu compra sin seleccionar boletos elegibles para MSI, no podremos cambiar posteriormente la compra a MSI desde nuestra plataforma.
Puedes consultar directamente con tu banco si cuenta con alguna alternativa para diferir tu compra.
Las condiciones de cualquier opción que tu banco pueda ofrecerte serán determinadas directamente por la institución bancaria y serán independientes de la promoción original.
Mi banco rechazó los MSI
La aprobación final de los MSI depende del banco emisor de tu tarjeta.
Si el banco rechaza la opción de MSI, la compra puede ser aprobada y procesarse en una sola exhibición.
Si quieres conocer el motivo por el que los MSI fueron rechazados, te recomendamos contactar directamente a tu banco.
Importante: La aprobación de la compra a MSI y las condiciones finales dependen del banco emisor de tu tarjeta.
Si realizaste tu compra sin seleccionar boletos elegibles para MSI, no podremos parcializarla posteriormente desde nuestra plataforma.
Puedes consultar directamente con tu banco para saber si cuenta con alguna alternativa para diferir tu compra.
Te recomendamos contactar a tu banco cuando:
- Seleccionaste MSI, pero tu compra aparece como un cargo en una sola exhibición y necesitas confirmar si fue parcializada.
- Tu banco rechazó los MSI y quieres conocer el motivo.
- Realizaste una compra sin MSI y quieres saber si tu banco ofrece alguna alternativa para diferirla.
Contacta a Soporte al Fan si seleccionaste MSI durante tu compra y tu banco confirma que la compra no fue parcializada.
Comparte con nosotros:
- Número o referencia de compra.
- Número de meses que seleccionaste.
Ten en cuenta: La revisión de tu caso no garantiza que la promoción pueda aplicarse. La aprobación y las condiciones finales dependen del banco emisor de tu tarjeta.
Antes de contactar a Soporte
Recuerda seguir este orden:
1. Confirma con tu banco si la compra fue parcializada.
2. Si el banco confirma que no se aplicaron los MSI, identifica si tu compra cumplía con las condiciones de la promoción.
3. Si seleccionaste MSI y tu banco confirma que la compra no fue parcializada, contacta a Soporte al Fan con tu referencia de compra y el número de meses seleccionado.