Si durante tu evento tuviste algún inconveniente relacionado con el acceso, tu ubicación o tu experiencia dentro del inmueble, aquí te orientamos sobre qué puedes hacer.
Si el evento aún está en curso, te recomendamos solicitar apoyo directamente al personal del inmueble. Esto permite que la situación pueda ser atendida mientras te encuentras en el lugar.
Si el evento ya terminó, considera lo siguiente:
- Consulta la información de tu compra. Revisa los detalles de tus boletos y las condiciones aplicables para confirmar la información con la que realizaste tu compra.
- Conserva la información relacionada con tu experiencia. Si necesitas contactarnos posteriormente, tener a la mano tu número de orden, los datos del evento y los detalles de lo ocurrido nos ayudará a comprender mejor tu caso.
Tener un inconveniente durante el evento no significa que automáticamente corresponda un reembolso o compensación. Algunas solicitudes pueden requerir una evaluación antes de determinar si procede alguna acción.
Si después de consultar esta información sigues necesitando ayuda con una incidencia relacionada con tu compra o no sabes a quién dirigirte, haz clic en Contáctanos para que podamos revisar tu caso.
Cuando nos contactes, ten a la mano:
- Número de orden.
- Datos del evento.
- Descripción de lo ocurrido.
- Fotografías, videos o capturas, si cuentas con ellos.
Contactarnos no garantiza un reembolso, compensación o resolución específica. Cualquier solicitud que requiera evaluación estará sujeta a la resolución correspondiente.