Las opciones Iniciar sesión con Apple e Iniciar sesión con Google ya no están disponibles en Ticketmaster, por lo que deberás iniciar sesión directamente en Ticketmaster con tu dirección de correo electrónico y contraseña. La dirección de correo que debes usar para iniciar sesión depende de cómo se configuró originalmente tu cuenta:
Si iniciabas sesión mediante Iniciar sesión con Google, usa la dirección de correo electrónico de tu Cuenta de Google.
Si iniciabas sesión mediante Iniciar sesión con Apple, usa la dirección de correo electrónico de tu Cuenta de Apple.
Si iniciabas sesión con Apple usando Ocultar mi correo, tu cuenta está vinculada a una dirección de retransmisión privada (como ejemplo@privaterelay.appleid.com o ejemplo@@private.icloud.com) en lugar de tu correo electrónico real. Abre el menú desplegable a continuación para consultar cómo encontrarla, restablecer tu contraseña y agregar tu correo electrónico real para acceder a tu Cuenta de Ticketmaster.
Una vez que sepas cuál es el correo electrónico correcto, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión para establecer una nueva contraseña, ya que la anterior no se conservará.
Si originalmente creaste tu Cuenta de Ticketmaster mediante Iniciar sesión con Apple, es posible que hayas elegido usar la función Ocultar mi correo de Apple. Esto significa que Apple generó una dirección privada y aleatoria (por ejemplo, ejemplo@privaterelay.appleid.com o ejemplo@@private.icloud.com) y compartió ese correo con Ticketmaster para crear tu cuenta. Debido a que ya no se admite la opción de iniciar sesión en Ticketmaster mediante Iniciar sesión con Apple, deberás actualizar tu contraseña y dirección de correo electrónico para acceder a tu cuenta.
¿Cómo encuentro el correo electrónico asociado con mi Cuenta de Ticketmaster si usé Ocultar mi correo?
Puedes consultarlo directamente desde la configuración de tu Apple ID:
- Abre la app Configuración de tu iPhone y toca tu nombre/perfil en la parte superior.
- Desplázate hacia abajo y toca Iniciar sesión con Apple.
- En la lista de apps y sitios web, busca y toca Ticketmaster.
- En la pantalla de detalles de Ticketmaster, busca Ocultar mi correo. Ahí se mostrará la dirección de retransmisión privada asociada con tu cuenta (por ejemplo, ejemplo@privaterelay.appleid.com).
- Toca la dirección para copiarla.
Esa dirección es el correo electrónico que usarás para iniciar sesión y restablecer tu correo y contraseña en Ticketmaster.
Encontré mi dirección de Ocultar mi correo. ¿Qué debo hacer ahora?
Deberás iniciar sesión con tu dirección de Ocultar mi correo y restablecer tu contraseña para recuperar el acceso a tu cuenta. Tu contraseña anterior no se conservará.
- Ve a la pantalla de inicio de sesión de Ticketmaster e ingresa esa dirección de correo electrónico.
- Toca ¿Olvidaste tu contraseña?
- Cuando se te solicite, vuelve a ingresar tu dirección de Ocultar mi correo y toca Siguiente.
- Elige cómo recibir el código de restablecimiento de un solo uso —por número de teléfono o correo electrónico— y luego toca Siguiente.
- Ingresa el código de un solo uso que recibas para verificar tu identidad y luego toca Confirmar código.
- Crea una nueva contraseña (debe tener al menos 12 caracteres e incluir una letra y un número) y luego toca Restablecer contraseña.
Ahora habrás iniciado sesión con tu nueva contraseña. A continuación, se te pedirá actualizar el correo electrónico de tu cuenta para que puedas acceder a tus boletos con tu dirección de correo electrónico real.
¿Cómo cambio el correo electrónico de mi cuenta?
Una vez que hayas iniciado sesión:
- Ve a Mi Perfil dentro de la configuración de Mi Cuenta en la app o el sitio web de Ticketmaster.
- Busca el campo Dirección de correo electrónico en Información personal.
- Ingresa la nueva dirección de correo electrónico que deseas usar en adelante.
- Guarda los cambios. Se te pedirá verificar el nuevo correo mediante un código de un solo uso enviado a tu teléfono.
Una vez actualizado, usarás este nuevo correo (no la dirección privada de Ocultar mi correo) para iniciar sesión.
No veo Ticketmaster en la lista de "Iniciar sesión con Apple" en la configuración de mi Apple ID. ¿Qué debo hacer?
Si Ticketmaster no aparece en la lista, probablemente significa que la cuenta no se creó mediante Iniciar sesión con Apple o que Ocultar mi correo se desactivó previamente.
En ese caso, intenta iniciar sesión con la dirección de correo que normalmente usas para Ticketmaster o utiliza la opción ¿Olvidaste tu contraseña?
¿Por qué no puedo conservar mi dirección de retransmisión privada de Apple?
Algunos eventos requieren tu dirección de correo electrónico real para entregar tu pedido y comunicarse contigo al respecto. Actualizar tu cuenta para usar tu correo real ayuda a garantizar que recibas tus boletos y las actualizaciones de tu pedido.
Inicié sesión con Apple usando la función “Ocultar mi correo electrónico” y ahora tengo una segunda cuenta de Ticketmaster. ¿Qué debo hacer?
Iniciar sesión con la función “Ocultar mi correo electrónico” de Apple creó una nueva cuenta de Ticketmaster, incluso si ya tenías una. Las cuentas de Ticketmaster no se pueden fusionar ni combinar, por lo que los pasos que debes seguir dependen de si la nueva cuenta tiene entradas asociadas:
Intenté actualizar mi dirección de “Ocultar mi correo electrónico”, pero recibí el mensaje “Ese correo electrónico ya está en uso. Intenta con otro”. ¿Por qué recibí este error?
Por motivos de seguridad, el correo electrónico de tu cuenta no puede coincidir con el correo electrónico de ninguna otra cuenta de Ticketmaster. Este error puede producirse si creaste una cuenta mediante “Iniciar sesión con Apple” utilizando la función “Ocultar mi correo electrónico” y tienes otra cuenta de Ticketmaster asociada a un correo electrónico personal.
Para solucionarlo, puedes conservar la cuenta que se creó con la dirección de “Ocultar mi correo electrónico” actualizando el correo electrónico a una dirección personal diferente, o enviar una solicitud a través de nuestro formulario web para eliminar la cuenta que no deseas conservar.