Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes sobre la Protección de Boleto de Evento y Viaje proporcionado por Allianz. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los beneficios de este paquete de asistencia y cómo solicitar ayuda.
¿QUÉ ES LA PROTECCIÓN DE BOLETO DE EVENTO Y VIAJE, QUIÉN PUEDE ADQUIRIRLA Y CÓMO FUNCIONA?
La Protección de Boleto de Evento y Viaje está diseñada para brindar asistencia en viaje a los residentes de México que compren sus boletos a través del sitio web o la app de Ticketmaster . Si una situación imprevista te impide asistir a tu viaje o evento, esta asistencia te permite recuperar el costo de tu boleto y una parte de los gastos de viaje prepagados y no reembolsables (hasta $4,000 MXN). Se puede agregar fácilmente durante el proceso de compra, simplemente incluyéndolo en tu carrito de compras antes de finalizar la transacción. La lista completa de motivos cubiertos se encuentra en los Términos y Condiciones.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI NÚMERO DE ASISTENCIA?
El número estará visible en el correo electrónico de confirmación que ha recibido y en el certificado adjunto, tras contratar su asistencia.
¿CÓMO SÉ CUÁLES SON MIS LÍMITES DE COBERTURA?
Consulta el resumen de la cobertura en los Términos y Condiciones que se proporcionan con tu correo electrónico de confirmación. Encontrará todos los detalles de tu servicio, incluidas las prestaciones, los límites de cobertura, los motivos cubiertos y las exclusiones.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR ESTA ASISTENCIA?
Si no estás completamente satisfecho con tu paquete de asistencia, puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente de Allianz Travel para solicitar un reembolso completo. Para ser elegible para el reembolso, debes cancelar dentro de los primeros 10 días posteriores a tu compra, siempre que no hayas presentado una solicitud de compensación y que tu evento no haya tenido lugar.
• En CDMX y otras regiones del País: 800 890 6468
• Otras regiones del Mundo: (52) 55 5377 3855
• También puedes ponerte en contacto con nosotros al correo ticketmastermx@allianz.com
UN FAMILIAR QUE NO VA A ASISTIR AL EVENTO ESTÁ HOSPITALIZADO Y NO PODRÉ ASISTIR AL EVENTO NI A MI VIAJE. ¿PUEDO OBTENER UNA COMPENSACIÓN POR LOS GASTOS PREPAGADOS?
Sí, si no puedes asistir al evento debido a la hospitalización de un familiar, puedes solicitar una compensación por el costo de tus boletos para el evento y costos de viaje, sujeto a los Términos y Condiciones del certificado.
SI YO O MI COMPAÑERO DE VIAJE ESTAMOS ENFERMOS Y NO PODEMOS ASISTIR AL EVENTO, ¿NOS COMPENSARÁN LOS GASTOS PREPAGADOS?
Sí, si tú o tu compañero de viaje enferman y no pueden asistir al evento, se les compensará el importe de los boletos y gastos prepagados, de acuerdo con los Términos y Condiciones del certificado.
¿HAY EXCLUSIONES EN MI PROTECCIÓN DE BOLETO DEL EVENTO Y VIAJE?
Sí, existen exclusiones que pueden hacer que no recibas asistencia. Se trata de situaciones o circunstancias específicas.
AWP México, S.A. de C.V. es el administrador y responsable de la venta únicamente del certificado que acabas de adquirir, siendo la marca comercial Allianz Travel.
Las actividades de reembolso están respaldadas por una póliza de exceso emitida por una Compañía de Seguros. Versión: Marzo 2025.
Algunas exclusiones comunes pueden incluir eventos cancelados o pospuestos por el inmueble o el promotor por cualquier motivo, actos de guerra o terrorismo. La lista completa de exclusiones se encuentra en los Términos y Condiciones.
YA NO QUIERO ASISTIR AL EVENTO O AL VIAJE. ¿PUEDO OBTENER UNA COMPENSACIÓN POR EL COSTE DE MI ENTRADA O VIAJE?
No, no tienes derecho a una compensación por tu cambio de opinión sobre la asistencia al evento.
SE CANCELA EL EVENTO, ¿ME COMPENSARÁN POR EL IMPORTE DEL BOLETO?
No, la asistencia no ofrece compensación por la cancelación del evento por parte del inmueble o del promotor. La asistencia sólo aplica para las cancelaciones efectuadas por ti como consecuencia de un evento listado. Para obtener la compensación de un evento cancelado, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Ticketmaster.
Para recibir el reembolso de la prima pagada por la protección del boleto, es necesario ponerse en contacto con nuestro centro de llamadas para abrir una solicitud formal:
• Desde CDMX y otras ciudades del país: 800 890 6468
• Desde otro país: (52) 55 5377 3855
• También puedes contactarnos por correo: ticketmastermx@allianz.com
TENGO UNA ENFERMEDAD PREEXISTENTE QUE ME IMPIDE ASISTIR AL EVENTO. ¿PUEDO CANCELAR Y OBTENER UNA COMPENSACIÓN POR EL IMPORTE DEL BOLETO?
Esta asistencia no compensa complicaciones relacionadas con una enfermedad preexistente.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI NÚMERO DE CERTIFICADO?
El número de certificado se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibiste y en el documento que se te entregó tras contratar tu asistencia.
¿POR QUÉ TENGO QUE PRESENTAR DOCUMENTACIÓN?
La documentación nos permite verificar tu solicitud y es necesaria para iniciar el proceso de evaluación. Esta documentación depende del tipo de solicitud y del motivo. Puedes incluir recibos, certificados médicos, informes policiales, fotos, etc.
¿POR QUÉ ME HAN RECHAZADO LA SOLICITUD?
Algunos motivos habituales de rechazo de reclamaciones son, por ejemplo:
• El motivo de tu solicitud no cumple con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones.
• El motivo de la solicitud se encuentra en el apartado "Exclusiones generales" de los Términos y Condiciones.
Por favor, consulta los Términos y Condiciones antes de asistir al evento o realizar una solicitud de asistencia.
¿CÓMO PUEDO OBTENER UNA COMPENSACIÓN POR LOS BOLETOS DEL EVENTO Y GASTOS PREPAGADOS?
Si no puedes asistir al Evento o Viaje por una razón enumerada y deseas obtener una compensación por tu boleto y gastos de viaje prepagados, por favor comunícate con el equipo de servicio al cliente de Allianz Travel. Deberás proporcionar tu dirección de correo electrónico, número de certificado, así como la fecha del evento.
• En CDMX y otras regiones del País: 800 890 6468
• Otras regiones del Mundo: (52) 55 5377 3855
• También puedes ponerte en contacto con nosotros al correo ticketmastermx@allianz.com
Antes de que podamos examinar tu solicitud, deberás presentar la documentación que la justifique. Una vez que hayas enviado tu documentación completa, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTATUS DE MI RECLAMACIÓN?
Para comprobar el estatus de tu reclamación, previamente se proporcionó vía telefónica o email un número servicio, así como las instrucciones y documentación necesaria para el procesamiento de su solicitud.
Puedes ponerte en contacto directamente con el área de servicio al cliente al correo ticketmastermx@allianz.com , para solicitar el estatus de tu solicitud. Si aún no cuentas con tu número de servicio, comunícate a los siguientes números:
• En CDMX y otras regiones del País: 800 890 6468
AWP México, S.A. de C.V. es el administrador y responsable de la venta únicamente del certificado que acabas de adquirir, siendo la marca comercial Allianz Travel.
Las actividades de reembolso están respaldadas por una póliza de exceso emitida por una Compañía de Seguros. Versión: Marzo 2025.
• Otras regiones del Mundo: (52) 55 5377 3855