¿Qué debo hacer si no recibí el correo de confirmación de una compra?
Si no te llegó el correo, no te preocupes. Aquí te dejo algunos pasos que pueden ayudarte a encontrarlo o confirmar que tu compra sí se completó:
1. Revisa tus carpetas de Spam, No deseados, Promociones u Otros
A veces el correo se filtra automáticamente.
2. Verifica que el correo electrónico en tu cuenta sea correcto
Si hay un error en tu dirección de email, no recibirás la confirmación.
3. Busca tu pedido en tu cuenta siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión y revisa:
- Mis Órdenes / Historial de Compras
- Si aparece ahí, la compra está confirmada, aunque el correo no haya llegado.
4. Espera unos minutos
Los correos pueden tardar unos 5–10 minutos según el volumen de compras o tu proveedor de email.
5. Revisa los movimientos de tu banco o tarjeta
Si el cobro aparece como pendiente o procesado, es probable que el pedido se haya completado.
6. Asegúrate de que tu banco no haya bloqueado la compra
A veces los bancos bloquean transacciones por seguridad.
Si no aparece ningún cargo, la compra podría no haberse completado.
Si después de todo lo anterior aún no recibes tu confirmación, contáctanos y con gusto revisamos tu caso.
Compartiendo esta información para ayudarte lo antes posible:
• Si la orden aparece o no en tu cuenta
• Si recibiste o no el correo
• Si se realizó algún cargo en tu tarjeta
• Tarjeta utilizada para el pago
• Fecha y hora aproximada de la compra
• Monto
• Cualquier mensaje de error que hayas visto