POLÍTICA DE MERCADO SECUNDARIO
1. INTRODUCCIÓN
Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (“Ticketmaster”) es una compañía legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio en calle Independencia No. 90, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06050, Ciudad de México, México, con registro federal de contribuyentes VBC910617SR1.
La presente Política de Mercado Secundario (la “Política”) establece los términos y condiciones aplicables a la compraventa de boletos en mercado secundario a través de la plataforma Ticketmaster.
Te compartimos las siguientes definiciones que aplicarán a nuestra Política:
i. “Boleto(s)” significa los boletos para poder acceder a los eventos comercializados a través de Ticketmaster.
ii. “Boleto(s) de Mercado Secundario” significa aquellos boletos que han sido comprados a través de la plataforma Ticketmaster y que se ofrecen a la venta a través del servicio de Mercado Secundario (en lo sucesivo, el “Mercado Secundario”). Los Boletos de Mercado Secundario no podrán ofrecerse a un precio superior al que fueron adquiridos originalmente.
iii. “Vendedor” será la persona que adquiere el/los Boleto(s) directamente de Ticketmaster y esta, a su vez lo ofrece para su venta a través del Mercado Secundario.
iv. “Comprador” será la persona que adquiere el/los Boleto(s) a través de la plataforma de Mercado Secundario de Ticketmaster.
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta Política de Mercado Secundario en cualquier momento. En el entendido que cuando realicemos dichos cambios, publicaremos la versión actualizada de esta Política de Mercado Secundario a través de nuestro sitio web oficial (https://www.ticketmaster.com.mx/). Por lo tanto, te recomendamos que consultes esta Política de Mercado Secundario con regularidad para mantenerte informado sobre sus términos y condiciones actuales. Todas las ventas y compras están sujetas a la versión aplicable de esta Política de Mercado Secundario publicada al momento de la oferta del Boleto, venta o compra. Si no está de acuerdo con alguna versión revisada de esta Política de Mercado Secundario, o si no puedes cumplirla, debes abstenerte de ofrecer, vender y comprar Boletos de Mercado Secundario.
2. CONDICIONES GENERALES
Ticketmaster gestiona una plataforma en línea, donde se podrán adquirir boletos, boletos en mercado secundario, así como artículos relacionados con los eventos. Deberás de contar con una cuenta Ticketmaster para poder hacer uso de la plataforma.
Consulta nuestro Aviso de Privacidad y Política de Cookies para obtener más información sobre cómo utilizamos y protegemos tus datos personales. No debes utilizar nuestro sitio web o aplicación, incluido el Mercado Secundario (en conjunto, los “Servicios TM”) con cualquier fin que no sea legal o que no vaya acorde a nuestras Políticas. En caso de que se detecte cualquier anomalía o uso indebido de tu cuenta, Ticketmaster se reserva el derecho de dar de baja tú cuenta.
Ticketmaster proporciona un lugar seguro para la comercialización de Boletos que permite que los Fans que hayan adquirido Boletos y que por cualquier circunstancia no puedan asistir a su evento, tengan la opción de ofrecerlos a terceras personas y estos cuenten con la seguridad de que sus Boletos de Mercado Secundario están verificados.
Si necesitamos ponernos en contacto contigo, utilizaremos los datos de contacto de tu cuenta de Ticketmaster. Es tu responsabilidad actualizar cualquier cambio en tus datos de contacto en cualquier momento, ya sea antes o después de recibir cualquier Boleto de Mercado Secundario. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico válida, ya que este es nuestro principal método de contacto. También debes tener en cuenta que la configuración de tu buzón de correo electrónico puede tratar nuestros correos electrónicos como correo basura, así que recuerda revisar las carpetas de correo basura y/o spam.
Si deseas eliminar tus datos personales o cerrar tu cuenta de Ticketmaster, puedes enviar tu solicitud a través del formulario[GU1] disponible en nuestro Aviso de Privacidad, utilizando el correo electrónico asociado a tu cuenta. También puedes contactarnos directamente escribiendo a: privacy@ticketmaster.com.mx.
Los títulos utilizados en esta Política son únicamente con fines de referencia y no afectan su interpretación. Los términos en mayúsculas en esta Política de Mercado Secundario tendrán el significado especial que se les atribuye según lo establecido.
El contenido de la presente Política no aplica a compras de Boletos adquiridos directamente a Ticketmaster. Si tienes dudas sobre la compra de Boletos, por favor consulte nuestra Política de Compra aquí.
3. COMPRA Y VENTA DE BOLETOS EN MERCADO SECUNDARIO
Cuando vendes o compras un Boleto de Mercado Secundario la relación es directamente con el comprador o vendedor (según sea el caso) por los Boletos de Mercado Secundario correspondientes, ya que los mismos son propiedad exclusiva del vendedor y no de Ticketmaster, y el comprador los está adquiriendo directamente al vendedor a través del Mercado Secundario. Recuerda que la plataforma de Ticketmaster únicamente facilita la compra y venta de Boletos de Mercado Secundario entre compradores y vendedores por lo que Ticketmaster únicamente actúa como un intermediario en la compra de Boletos de Mercado Secundario.
Para vender o comprar un Boleto de Mercado Secundario deberás: (i) ser mayor de edad, (ii) tener capacidad legal para realizar la venta o la compra, (iii) contar con una cuenta de Ticketmaster, y (iv) tener una tarjeta de crédito o débito válida emitida a tu nombre que pueda recibir fondos en Moneda Nacional.
Si estás ofreciendo y/o vendiendo un Boleto de Mercado Secundario, también necesitarás contar con una cuenta de Hyperwallet, que configuraremos para ti, para lo cual deberás aceptar las Políticas, Términos y Condiciones de Hyperwallet. Hyperwallet es un servicio que ofrece PayPal por medio del cual el vendedor recibirá el pago de los Boletos de Mercado Secundario que ofrezca en la plataforma de Ticketmaster.
Todos los precios de los Boletos de Mercado Secundario que se ofrecen para la venta incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y se desglosan de la siguiente manera:
a) Precio de venta del Boleto en Mercado Secundario (“Precio de Venta”); más,
b) Los cargos por servicio por Boleto aplicables (“Cargo por Servicio”).
En algunos casos, los vendedores podrán disminuir (dentro de ciertos límites) el Precio de Venta de los Boletos de Mercado Secundario en cualquier momento antes de que la orden sea procesada.
Ten en cuenta que todos los mapas y gráficos de asientos que mostrados durante el proceso de compra son ilustrativos y reflejan el diseño general del inmueble para el evento en particular. En algunos eventos, el diseño y las ubicaciones específicas de los asientos pueden variar sin previo aviso.
Todas las compras de Boletos de Mercado Secundario son finales por lo que no se podrán cancelar ni otorgar devoluciones ni cambios, excepto conforme a lo establecido en esta Política.
Al publicar, vender o comprar un Boleto de Mercado Secundario en la plataforma Ticketmaster, reconoces que has leído, comprendido y aceptado estar sujeto a los términos y condiciones de esta Política, así como las demás Políticas de Ticketmaster aplicables las cuales constituyen un acuerdo legal vinculante entre las partes para el uso del Mercado Secundario.
3.1. Compra de Boletos en Mercado Secundario
Cuando compras Boletos de Mercado Secundario y realizas el pago correspondiente, se procesará el pedido y recibirás una notificación de "Confirmación de Pedido". Tras recibir la confirmación, deberás seguir las instrucciones exactas que te proporcionamos para completar la entrega de los Boletos de Mercado Secundario.
Los métodos de pago aceptados son tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard y American Express. Las tarjetas de regalo no se pueden utilizar para realizar pagos por Boletos de Mercado Secundario
Si no recibes una Confirmación de Pedido después de enviar la información de pago, o si recibes un mensaje de error o una interrupción del servicio después de enviar la información de pago, por favor utiliza nuestro Portal de Ayuda.
Todas las compras están sujetas a la verificación de los datos personales y los datos de la tarjeta de crédito o débito proporcionados por el comprador. Si el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito no autoriza el cobro del pago la compra podrá cancelarse.
Los Boletos de Mercado Secundario se entregarán directamente por correo electrónico a tu cuenta de Ticketmaster y serás responsable de asegurarte de iniciar sesión en tu cuenta y descargar los Boletos de Mercado Secundario.
Te recordamos que es tu responsabilidad comprobar inmediatamente la información de tus Boletos de Mercado Secundario una vez que se hayan entregado para verificar que no haya errores. En caso de detectar errores con tus Boletos de Mercado Secundario o si no recibes tus Boletos de Mercado Secundario como solicitaste y/o como se describe en la Confirmación de Pedido por favor comunícate con Ticketmaster a través de nuestro Portal de Ayuda.
3.2. Venta de Boletos en Mercado Secundario
Como vendedor de Boletos de Mercado Secundario solo podrás ofrecer tus Boletos para su venta en mercado secundario a través de la plataforma de Ticketmaster si fueron comprados en el sitio web o la aplicación de Ticketmaster México, siempre y cuando está función esté habilitada y disponible en tu cuenta de Ticketmaster.
En particular, no se podrán ofrecer para venta en el Mercado Secundario las siguientes Boletos:
a) Boletos recolectados en taquillas.
b) Boletos comprados en puntos de venta de Ticketmaster distintos a www.ticketmaster.com.mx.
c) Boletos que se compraron primero a través de agentes, establecimientos, promotores u otros terceros.
d) Boletos que se hayan obtenido como cortesías y/o obtenidos mediante beneficios promocionales y/o adquiridos en promoción.
e) Boletos adquiridos en otras plataformas de venta.
Considere que los Boletos de acceso al evento son los únicos artículos que pueden ofrecerse y venderse mediante la plataforma Ticketmaster de Mercado Secundario, al menos que hayan sido adquiridos en un paquete que contenga elementos adicionales que no sean un Boleto, por ejemplo, un Meet & Greet, mercancía oficial o el acceso al estacionamiento. En este caso en particular, únicamente podrás poner a la venta en Mercado Secundario los Boletos y los elementos adicionales que se entreguen o se lleven a cabo en el inmueble del evento, de lo contrario sólo el Boleto se podrá incluir para su venta mediante el Mercado Secundario.
Todas las ventas de Boletos de Mercado Secundario están sujetas a las siguientes condiciones y restricciones:
a) No puede anunciar Boletos de Mercado Secundario para su venta en un precio superior al que se pagó por los Boletos.
b) Solo se pueden ofrecer los Boletos de Mercado Secundario de los cuales seas el titular.
c) Cuando vendas 2 o más boletos en asientos numerados, deberás asegurarte que estén ubicados juntos.
d) No podrás ofrecer Boletos de Mercado Secundario que se hayan obtenido infringiendo nuestra Política de Compra o esta Política de Mercado Secundario, ni mediante el uso no autorizado de cualquier dispositivo o software automatizado, ni mediante la creación de marcos o enlaces no autorizados a cualquier sitio web, ni mediante cualquier otra actividad ilegal o no autorizada.
e) No deberás de ofrecer los mismos Boletos de Mercado Secundario en cualquier otra plataforma similar al mismo tiempo.
f) Necesitarás una cuenta de Hyperwallet para recibir el pago por cualquier Boleto de Mercado Secundario que vendas.
g) Nos reservamos el derecho de eliminar de las ofertas cualquier Boleto de Mercado Secundario, que no cumplan con alguna de las condiciones aquí establecidas.
Ticketmaster podrá hacer una revisión sobre Boletos de Mercado Secundario que hayan sido ofertados o vendidos, por lo que en caso de que nos pongamos en contacto contigo deberás responder lo antes posible y dentro de los plazos que le sean notificados. Si no podemos ponernos en contacto dentro de los plazos requeridos, podrá cancelarse la oferta y/o compra.
4. CANCELACIÓN, POSPOSICIÓN Y MODIFICACIÓN DE EVENTOS
En caso de cancelación, posposición o modificación de un evento, aplicarán los siguientes supuestos:
4.1. Si un evento es cancelado:
En caso de cancelación del evento para el cual adquiriste Boletos de Mercado Secundario, tu compra será cancelada y podrás solicitar su reembolso conforme a lo establecido en nuestra Política de Compra. Adicional, todas las ofertas de Boletos de Mercado Secundario vigentes que no hayan sido vendidas se eliminarán del Mercado Secundario, por lo que los vendedores podrás solicitar su reembolso conforme a lo establecido en nuestra Política de Compra.
Si ha comprado Boletos de Mercado Secundario para un evento que se llevará a cabo durante varios días y se cancelan uno o más días, comunícate con Ticketmaster a través de nuestro Portal de Ayuda.
4.2. Si un evento se reprograma:
Tratándose de eventos pospuestos se respetarán los boletos y lugares para los eventos reprogramados, conforme a lo establecido en nuestra Política de Compra. Adicionalmente, la página del evento se actualizará con la nueva información y todas las ofertas activas permanecerán disponibles para la venta. Sin embargo, como vendedor podrás retirar de la lista de ofertas tus Boletos de Mercado Secundario (siempre que permanezcan sin vender al momento de retirarlos) para que puedas solicitar el reembolso por los Boletos originalmente comprados según nuestra Política de Compra.
Para la compra de Boletos de Mercado Secundario que se realizaron antes del anuncio del cambio o reprogramación del evento, los compradores podrán solicitar la cancelación de su pedido y su compra será reembolsada. Si un comprador no opta por cancelar su pedido, la transacción se realizará de manera normal y el vendedor no podrá cancelar el pedido original de Boletos de Mercado Secundario, por lo tanto, el vendedor ya no tiene ningún derecho sobre los Boletos de Mercado Secundario y no podrá obtener un reembolso por dichos Boletos.
4.2. Si un evento se modifica sustancialmente:
En caso de que el evento para el que ha adquirido Boletos de Mercado Secundario sea “alterado sustancialmente” entendiéndose esta como un cambio (que no sea una reprogramación) que haga que el evento sea materialmente diferente del evento original, los Boletos de Mercado Secundario podrán ser válidos para el evento modificado. Si desea cancelar su pedido por favor comunícate con Ticketmaster a través de nuestro Portal de Ayuda para saber si eres acreedor a un reembolso del Precio de Venta de sus Boletos de Mercado Secundario.
Los siguientes casos no serán considerados como “alteraciones sustanciales”: el uso de suplentes en funciones teatrales; condiciones climáticas adversas, cambios en cualquier acto secundario; cambios en los miembros individuales de una banda, cambios en el cartel o line-up de cualquier evento con varios artistas, reducción del evento cuando la mayor parte de un evento se realiza en su totalidad y demoras en el inicio de la presentación de un evento, y/o cualquier otro evento fortuito o causa de fuerza mayor.
En cualquiera de los supuestos anteriores, los reembolsos aplicables se realizarán utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la compra inicial.
5. GARANTÍAS Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Por medio de la presente, declaras y garantizas que la información que nos envías en relación con tu cuenta y en uso de los Servicios Ticketmaster es verdadera, precisa y completa y que no utilizarás información falsa, incluida la información de contacto.
Asimismo, declaras y garantizas que al utilizar nuestro sitio web y el Mercado Secundario, cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables, junto con los términos de esta Política y cualquier otro término y condición aplicable.
De igual forma, nos eximes de toda responsabilidad y a nuestras empresas afiliadas y/o subsidiarias, junto con sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes (las "Partes Indemnizadas") contra cualquier pérdida, daño, gasto (incluidos los honorarios legales razonables), responsabilidad, reclamo y/o demanda sufridos por cualquier Parte Indemnizada que surja de o en conexión con el incumplimiento de esta Política o cualquier otro término y condición aplicable, incumplimiento de cualquier ley o reglamento aplicable o incumplimiento de cualquier derecho de terceros.
En lo permitido por la ley, Ticketmaster (incluidas nuestras afiliadas, subsidiarias, empresas matrices y sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, representantes legales y subcontratistas) y los organizadores del evento no seremos responsables de ninguna pérdida, lesión o daño a ninguna persona o propiedad, independientemente de la causa.
Nuestra responsabilidad y la de cualquier organizador del evento en relación con un evento (incluida, entre otras, cualquier cancelación, reprogramación o cambio de un evento) y cualquier Boleto de Mercado Secundario que se haya ofrecido, vendido o comprado se limitará al precio que pagaste por los Boletos de Mercado Secundario, incluidos los Cargos por servicio, excluyendo los Cargos por Procesamiento de Orden.
No seremos responsables por el incumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de esta Política en la medida en que el incumplimiento sea causado por acciones o fallas de los inmuebles, artistas, promotores u otro organizador del evento, o por un caso fortuito o de fuerza mayor (es decir, cualquier causa que esté fuera de nuestro control razonable, mencionando sin limitar, guerra, insurrección, disturbios, pandemias, actos de terrorismo, incendios, explosiones, inundaciones, robo de equipos esenciales, daños malintencionados, huelgas, cierres patronales, condiciones climáticas, mandato judicial de terceros, requisitos de defensa nacional, leyes o reglamentos de gobiernos nacionales o locales). En el entendido que esta cláusula no afecta los términos de ninguna cláusula que establezca específicamente un derecho de reembolso.
Nada de lo dispuesto en esta Política afecta o restringe tu derecho a presentar una queja ante la autoridad competente, en caso de ser aplicable.
Si un tribunal competente determina que alguna disposición de esta Política es inválida o inaplicable o se vuelve ilegal, inválida o inaplicable de conformidad con la ley aplicable, dicha disposición se considerará omitida de esta Política y esto no impedirá que las demás disposiciones sigan en plena vigencia y funcionen por separado.
Esta Política se regirá e interpretará en todos los aspectos de conformidad con la legislación aplicable en México, por lo que aceptas someterte a la jurisdicción de los tribunales mexicanos en relación con cualquier disputa que surja de o en conexión con esta Política.
Fecha de publicación: 09 de diciembre del 2025