Términos de Uso
Bienvenido a Ticketmaster, identificado como Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V., con domicilio ubicado en Independencia No. 90, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06050, Ciudad de México, México (en lo sucesivo, “Ticketmaster”), con Registro Federal de Contribuyentes número VBC910617SR1. A continuación, se describen los Términos y Condiciones de Uso (en adelante los “Términos") que rigen el uso del sitio Web de ticketmaster.com.mx y la aplicación móvil Ticketmaster-Compra Boletos (en adelante, el "Sitio"). Al usar o visitar el Sitio, expresamente manifiesta su conformidad y se obliga con los Términos de esta página, así como de todas las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente y aplicable para el uso del Sitio. Ticketmaster, se reserva el derecho a cambiar estos Términos en cualquier momento, las cuales aplicarán inmediatamente después de que hayan sido publicadas en el Sitio. Por favor, visite esta página del Sitio regularmente. Si usted viola estos Términos, Ticketmaster puede cancelar su uso de este Sitio, excluirlo para el uso en un futuro de operaciones que pretenda realizar en el en el Sitio, cancelar boletos que haya recibido a través del Sitio, cancelar su compra de boletos, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
Uso Permitido
En este acto manifiesta plenamente que conoce que únicamente está autorizado a visitar, ver y consultar las páginas de este Sitio para uso personal, y que no deberá duplicar, descargar, publicar, modificar, alterar o distribuir de cualquier otra manera el contenido o material que se encuentra en este Sitio para ningún propósito distinto que no sea revisar eventos e información de publicidad para uso personal o para comprar boletos o mercancía. El contenido y software de este Sitio es propiedad de Ticketmaster y/o sus proveedores y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales de derecho de autor. Hemos publicado un aviso legal y varios títulos de crédito en las páginas del Sitio, estos no deberán ser removidos. Por favor, no elimine este aviso o estos créditos, o cualquier información adicional que venga incluida con los avisos y créditos.
Política de Compra de Boletos
Por favor revise nuestra Política de Compra , la cual regirá tu pedido o compra de cualquier boleto, producto o servicio en el Sitio. En caso de adquirir alguna experiencia de viajes o alojamiento, la Política de Compra aplicable será la incluida en la Política de Viajes y Experiencias Ticketmaster.
Veracidad y Exactitud de la Información que nos Proporcionas; Cumplimiento con las Leyes; Verificaciones y Autorizaciones
La venta de boletos a eventos de entretenimiento está regulada a nivel estatal, municipal o en su caso federal. Se le podrá pedir que proporcione cierta información cuando se le involucre en ciertos procesos dentro del Sitio. En este acto manifiesta y garantiza que toda la información que proporciona es verdadera, completa y correcta, y que actualizará toda la información a medida que cambie. También acepta que cumplirá en todo momento con los términos, condiciones y leyes que rigen el presente servicio, así como también manifiesta estar de ACUERDO EN LIBERAR A TICKETMASTER DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DE LOS DELITOS Y/O LAS FALTAS COMETIDAS POR USTED EN INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER LEY Y/O DISPOSICIÓN QUE RESULTE APLICABLE.
TICKETMASTER CUMPLIRÁ CON LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES EN OBSERVANCIA A LAS DISPOSICIONES LEGALES QUE RESULTEN APLICABLES, PUDIENDO COMPRENDER TODA LA INFORMACIÓN QUE USTED NOS HAYA PROPORCIONADO, COMO PARTE DE CUALQUIER INVESTIGACIÓN O PROCESO QUE PUEDAN LLEVAR A CABO. Si no podemos verificar o comprobar la autenticidad de cualquier información o boleto(s) que nos proporcione durante cualquier proceso de inscripción, pedido, compra, publicación de boletos, venta, verificación de autenticidad, entrega, acceso, pago o proceso de remesa, o cualquier otro proceso no mencionado aquí, o si no podemos verificar o autorizar su tarjeta de crédito o información de cuenta bancaria, entonces se le prohibirá el uso del Sitio.
En la Política de Privacidad publicada por Ticketmaster, el Cliente podrá conocer los datos personales recabados por éste, así como el tratamiento que les dará. Dicha Política de Privacidad se encuentra disponible en todo momento en el Sitio, en el apartado denominado “Aviso de Privacidad”.
Enlaces y Resultados de Búsqueda
El Sitio puede producir automáticamente resultados de búsqueda que tienen referencia o se enlazan a sitios de terceros a través de la Red Mundial World Wide Web. Ticketmaster no tiene control sobre estos sitios o su contenido. Ticketmaster no puede garantizar, representar o asegurar que el contenido de estos sitios sea exacto, legal y/o inofensivo. Ticketmaster no patrocina el contenido de sitios de terceros, ni asegura que no contendrán virus o que no impactarán de cualquier otra manera su computadora. Al utilizar este Sitio para realizar búsquedas o para enlazarse a otro sitio, está de acuerdo y entiende que no podrá realizar ningún reclamo en contra de Ticketmaster por cualquier daño o pérdida, cualquiera que sea, que resulte al usar el Sitio para obtener resultados de búsqueda o enlaces a otro sitio. Si tienes un problema con un enlace del Sitio, por favor utilice éste formulario.
Uso Comercial
Nos reservamos el derecho a bloquear su acceso a este Sitio o a otros servicios de Ticketmaster, o a cancelar su boleto o su orden de boletos en caso de que esté actuando en conexión con cualquier persona que se crea esté (i) violando la ley, (ii) los términos establecidos por Ticketmaster, (iii) los derechos de Ticketmaster, o bien que (iv) ha ordenado un número de boletos que excede los límites establecidos. El violar cualquiera de las limitaciones o los términos de este Sitio será considerado como una violación de estos Términos.
Acceso e Interferencia
En este acto manifiesta y acepta que no utilizará ningún robot, rastreador, aparato automático, dispositivo, aplicativo para replicar alguno de nuestros portales web o procesamiento manual para monitorear o copiar nuestra página Web o el contenido de éstas para otro propósito no autorizado. Acuerda en que no utilizará ningún tipo de aparato, software o rutina que interfiera con el funcionamiento adecuado del Sitio ni tratará de interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio. Está de acuerdo en que no tomará ninguna forma de acción que imponga una gran carga irrazonable o desproporcionada en nuestra infraestructura. Acuerda en que no accederá, recargará o actualizará un evento de transacción o las páginas de boletos, o realizarás cualquier otra solicitud de servidores transacciones, más de una vez durante cualquier intervalo de tres segundos. Acuerda en que no copiará, reproducirá, alterará, modificará, creará trabajos derivativos, o mostrará públicamente ningún contenido (con excepción de que sea para su uso personal y uso no comercial) del Sitio sin previo permiso expreso por escrito de Ticketmaster.
Uso No Autorizado del Sitio
Cualquier uso ilegal o no autorizado de este Sitio constituye una violación de estos Términos de Uso. Constituyen un uso ilegal o no autorizado, el uso no autorizado de cualquier robot, rastreador, dispositivo, aplicativo para replicar alguno de nuestros portales web o cualquier otro proceso automatizado en el sitio. Lo siguiente también representa violaciones de estos Términos de Uso: (a) que cualquier individuo que realice peticiones de manera excesiva a cualquier recurso publicado en el portal dentro del periodo de veinticuatro horas se entenderá como "Uso Ilegal"); o (b) el usar cualquier contraseña o código de acceso, sin importar si tal contraseña o código de acceso es único, para participar en una preventa o cualquier otro tipo de oferta en el Sitio si no eres el destinatario original de tal código de acceso o contraseña (por ejemplo: si tu no recibiste ese código de acceso o contraseña de Ticketmaster o de algún club de admiradores o cualquier otra organización con la cual Ticketmaster está trabajando conjuntamente para permitir dicha preventa u oferta).
Sospecha de violación de estas Condiciones de uso o de la ley; medidas cautelares, equitativas e indemnización de daños y perjuicios
Las violaciones de estos Términos de Uso, incluyendo el uso no autorizado del Sitio, pueden ser investigadas y se pueden tomar las acciones legales necesarias, incluyendo más no limitándose a, acciones civiles, penales y cautelares. En este acto manifiesta su conformidad que a sola discreción de Ticketmaster, y sin previo aviso, Ticketmaster pueda restringir su acceso al Sitio, cancelar sus boletos o su pedido de boletos, cancelar el envío de boletos, eliminar cualquier Contenido del Usuario no autorizado o ejercer cualquier otro recurso disponible, si Ticketmaster tiene elementos o indicios que su conducta o la conducta de cualquier tercero con el cual Ticketmaster cree que actúa en común, o la información que proporcionó son inconsistentes con los Términos establecidos en esta página o con la legislación aplicable, o que violan los derechos de Ticketmaster, de un usuario de Ticketmaster o cualquier otro usuario del Sitio. En este acto manifiesta su conformidad en que los daños monetarios pueden no proporcionar una solución suficiente para Ticketmaster en cuanto a la violación de estos Términos y con el pago de daños y perjuicios o cualquier otra compensación equitativa de tales violaciones.
Acuerda en que el Uso Ilegal del sitio, como se definió anteriormente, puede causar daños y perjuicios a Ticketmaster que puede ocasionar entre otras cosas el impedimento de mantener una buena relación con los clientes, la pérdida de ventas y el aumento de los gastos involucrados en combatir el uso ilegal. También está de acuerdo en que los daños monetarios por el uso ilegal del sitio son difíciles de averiguar y que comprobar los daños monetarios por uso ilegal son costosos e inconvenientes de calcular. De acuerdo a esto, acuerda que la indemnización por daños y perjuicios están justificados por el uso abusivo. Por lo tanto, y específicamente en cuanto a las peticiones a los recursos publicados en el portal está de acuerdo en que si usted o cualquier otra persona que actúe con usted realicen más de 1000 peticiones a cualquier recurso publicado en el portal en un periodo de veinticuatro horas, usted y aquellas personas que actúen con usted podrán ser solidariamente o separadamente responsables de liquidar los daños en la cantidad de diez dólares (USD $10.00) por página solicitada cada vez que se haga una solicitud de página después de que se hayan realizado las primeras 1000 solicitudes de páginas durante un período de 24 horas. También está de acuerdo en que esta será la manera de medir los daños de cualquier uso ilegal que se presentará antes de que esta estipulación en estas Condiciones de Uso entrarán en vigor.
Ticketmaster no tiene la obligación de proporcionar ningún tipo de reembolso si ejerce cualquiera de sus derechos o recursos si se determina que ha violado estos Términos o cualquier otro derecho de Ticketmaster. Además, nos reservamos el derecho, a nuestra propia discreción, de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de este sitio en cualquier momento, con o sin previo aviso. También nos reservamos el derecho, a nuestra propia discreción, de imponer límites en ciertas funciones y servicios y en restringir el acceso a cualquier parte o a todo el Sitio sin previo aviso. Nosotros no tendremos ninguna responsabilidad legal hacia ti o hacia cualquier tercera parte por ningún reclamo o causa de acción que surja al ejercer los derechos anteriormente mencionados.
Privacidad
La seguridad de tus datos es una de nuestras principales preocupaciones, por lo que, estos Términos están sujetos a nuestra Política de Privacidad. Ticketmaster podrá hacer uso o divulgación de su información de conformidad a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. No deberás publicar fuera del Sitio información personal que pueda ser utilizada para identificarte o ponerse en contacto contigo, incluyendo, más no limitándose a tu nombre, dirección de residencia o trabajo, números de teléfono, direcciones de correo electrónico o cualquier otro tipo de información. Si "colocas" o "publicas" esta información, Ticketmaster no puede prevenir que sea utilizada en una manera que viole estos Términos, la ley, o tu privacidad personal y/o seguridad.
Ticketmaster no es responsable por ninguna pérdida de datos que surja por la operación del Sitio o por aplicar los Términos. Instamos a todos los usuarios a que mantengan su propia versión de respaldo de cualquier información o cualquier otro tipo de información que proporcionen en el Sitio.
Política de Derechos de Autor
Está prohibido que cualquier usuario que utilice este Sitio transmita o comparta ilegalmente cualquier material con derechos de autor sin previo consentimiento expreso de licencia, defensa válida o exención de uso justo para hacerlo. En particular, los usuarios que difundan el contenido de este Sitio, ya sean artículos, imágenes, historias, software o cualquier otro material con derechos de autor; deben de asegurarse que no infringe ningún derecho de autor o cualquier otro derecho de terceros (incluyendo, más no limitándose a, marcas registradas, secretos comerciales, derechos de privacidad o publicidad). Después de ser notificados debidamente por el dueño de los derechos de autor o sus agentes, y después de que se reciba una confirmación a través de una orden de corte o por la autoridad competente en la que determine que el usuario ha utilizado este Sitio como un instrumento de infracción ilegal, entonces Ticketmaster, sin responsabilidad alguna cancelará los derechos del usuario que ha infringido los derechos de autor para usar y/o acceder a este Sitio. Ticketmaster también podrá cancelar los derechos del usuario para usar o acceder al Sitio antes de ese momento, si se ha llevado a cabo la infracción en cuestión. Como Usuario aceptas y reconoces que de incurrir en las violaciones a los derechos que hace referencia este capítulo, Ticketmaster podrá restringir tu acceso al Sitio, cancelar tus boletos o tu pedido de boletos, cancelar el envío de boletos, eliminar cualquier Contenido del Usuario no autorizado o ejercer cualquier otro recurso disponible.
Cláusula de Exención de Responsabilidades
SE VELARÁ EN TODO MOMENTO POR EL INTERÉS DEL CLIENTE, SIN QUE LO ANTERIOR SE TRADUZCA EN QUE EL SITIO ESTE LIBRE DE ERRORES, TENGA INTERRUPCIONES OCASIONALES, O PROPORCIONE RESULTADOS DIVERSOS POR EL USO DEL SITIO O POR CUALQUIER CONTENIDO, BÚSQUEDA O ENLACE EN EL SITIO, SIN QUE LO ANTERIOR CONSTITUYA UNA RESPONSABILIDAD PARA TICKETMASTER. SUS CONTENIDOS SON ENTREGADOS "COMO ESTÁN" Y "COMO ESTÉN DISPONIBLE". TICKETMASTER NO PUEDE ASEGURAR QUE LOS ARCHIVOS QUE DESCARGUE DEL SITIO ESTARÁN LIBRES DE VIRUS O DE CONTAMINACIÓN O DE CARACTERÍSTICAS DESTRUCTIVAS. TICKETMASTER SE LIBERA DE TODA RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS, TICKETMASTER NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO DE CUALQUIER TIPO QUE SURJA DEL USO DE ESTE SITIO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS Y CONSECUENCIALES O POR TU COMPRA DE BOLETOS Y/O ASISTENCIA Y/O PARTICIPACIÓN EN EL EVENTO. TICKETMASTER NO GARANTIZA NINGÚN RESULTADO ESPECÍFICO DEL USO DE ESTE SITIO O EL USO DE LOS SERVICIOS DE TICKETMASTER.
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ASIMISMO, EN VIRTUD DE QUE EL SITIO UTILIZA EL INTERNET COMO PLATAFORMA PARA FUNCIONAR, TICKETMASTER NO PUEDE GARANTIZAR DE NINGÚN MODO LA ACCESIBILIDAD, CONTINUIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO. NO OBSTANTE, TICKETMASTER LLEVARÁ A CABO LAS ACCIONES QUE, DE ACUERDO CON SUS POSIBILIDADES, PERMITAN MANTENER EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL SITIO, SIN QUE ESTO SUPONGA ALGUNA RESPONSABILIDAD POR PARTE DE TICKETMASTER.
Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, usted puede reportar la mala conducta de usuarios y/o anunciantes terceros, proveedores de servicios y/o productos a los que se hace referencia o que están incluidos en el Sitio de Ticketmaster a través de este formulario. Ticketmaster recibirá los reportes y los atenderá conforme a los procesos internos que resulten aplicables. .
Límites de Responsabilidad
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA TICKETMASTER SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR, INCIDENTAL, ESPECIAL O PUNITIVO, O POR LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS O CUALQUIER DAÑO ECONÓMICO, AUN CUANDO SE LE HAYA AVISADO A TICKETMASTER DE LAS POSIBILIDADES DE TALES DAÑOS.
Medios de Comunicación y Notificaciones
Cualquier notificación que Ticketmaster deba hacerle al Cliente derivado de los presentes Términos se hará a través del correo electrónico que el Cliente incluyó en su registro. Asimismo, Ticketmaster informa que, si el Cliente tiene alguna pregunta sobre estos Términos podrá comunicarse con nosotros (i) a través del “Botón de Ayuda” en su cuenta Ticketmaster, (ii) a través de nuestras redes sociales vía Facebook en @TicketmasterMexico, vía X en @ServicioTM, y (iii) a través del siguiente Formulario.
Seguridad en el Sitio
El Sitio cuenta con los mecanismos de seguridad adecuados y acordes con los estándares de la industria.
Disputas
Si tienes una disputa y tu disputa involucra un evento (o el boleto de un evento) que está localizado en los Estados Unidos Mexicanos, entonces la disputa será regida e interpretada por las leyes aplicables en la República Mexicana, y será resuelta conforme a Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable, bajo la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor. En caso de no llegar a un acuerdo conforme al procedimiento anterior, la ley aplicable y los tribunales competentes serán los de la Ciudad de México, renunciando en este acto a cualquiera otra jurisdicción que pudiere corresponderle de conformidad a su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra razón.
Indemnización
En este acto manifiestas de manera expresa que es tu voluntad el liberar de manera expresa de cualquier indemnización, a Ticketmaster y sus filiales, y a cada uno de los socios, funcionarios, directores, gerentes, agentes, empleados, contratistas y principales de las filiales de Ticketmaster de cualquier responsabilidad de pérdida, obligación, reclamo o demanda, incluyendo los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero, debido a, o que surjan del uso de este Sitio, incluyendo también su uso del Sitio para proporcionar un enlace a otro Sitio o para cargar contenido o cualquier otra información al Sitio.
Marcas Registradas
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Última actualización el 9 de diciembre de 2025